Aksesuar Alışverişimden Sonra %50 İndirim, Bayi Destek Eksikliği

05.09.2026 tarihinde Eskişehir Özmert Honda bayisiyle WhatsApp ve telefon üzerinden mesafeli iletişim kurarak motosikletime ait aksesuarları toplam 16.000 TL bedelle satın aldım. Ödemenin 2.000 TL’sini havale, kalan tutarı ise kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişe ait vlk2026000001410 numaralı kaydım bulunmaktadır. Satın almadan yalnızca iki gün sonra aynı aksesuarların fiyatı yaklaşık yüzde 50 oranında düşürüldü ve bu durum nedeniyle ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Yasal olarak sahip olduğum 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak üzere bayiye başvurduğumda, bayi bu konuda inisiyatif almayarak çözüm için topu Honda Türkiye’ye attı. 11.09.2026 tarihinde servis ve bayi ile, 16.09.2026–21.09.2026 tarihleri arasında ise servis ve satış bölümüyle tekrar görüşmeler yaptım; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 11.09.2026–14.09.2026 tarihleri arasında Honda Türkiye Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, şikayet kaydı açıldı fakat “Müşterinin problemi bayi ile şahsi çözmesi gerektiği” şeklinde bir not düşülerek süreç adeta üzerlerinden atıldı ve bayinin gönderdiği e-postalara dahi dönüş yapılmadı.

Süreç boyunca müşteri temsilcinize, motosikletin kendisiyle ilgili bir sorun yaşamam halinde de aynı şekilde yalnızca bayiyle mi muhatap olmam gerektiğini sorduğumda, “Evet, sorunları bayi ile çözeceksiniz ya da dava yoluna gideceksiniz” cevabını aldım. Bu ifade, Honda gibi köklü ve global bir markanın Türkiye’de satış sonrası sorumluluğunu bayilerin insafına bırakması ve müşteri memnuniyetini sahiplenmemesi açısından kurumsal bir yaklaşımla bağdaşmamaktadır.

Benzer durumları bugüne kadar Triumph, Siemens, Apple gibi farklı sektörlerdeki markalarla da yaşamış olmama rağmen, ana marka her zaman süreci sahiplenmiş ve mağduriyetimi hızla gidermiştir. Honda Türkiye’nin ise tam tersine müşterisini yalnız bırakan ve “bayiyle aranızda halledin” anlayışıyla hareket eden bu satış sonrası yaklaşımını hem maddi kayıp hem de güven kaybı açısından kabul edilebilir bulmuyorum. 8.000 TL civarındaki maddi zararımın yanı sıra markaya olan güvenim ciddi biçimde zedelenmiş, daha yüksek motor hacmine sahip bir Honda modeline geçme planımı tamamen iptal etmiş bulunmaktayım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksesuarları aldığım tarihten kısa süre sonra yapılan büyük oranlı fiyat düşüşü nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya yasal 14 günlük koşulsuz cayma hakkımın eksiksiz şekilde kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve Türkiye’de karşılaştığım bu müşteri odaklılıktan uzak uygulamaları Honda’nın global yönetimine detaylı bir rapor halinde ileteceğimi beyan ediyorum.