Ağır Koku Şikayeti Ve Temsilcilerin Saygısız Tutumu

Homm Bitkisel’den temsilci olabilmek için yaklaşık 600 TL tutarında alışveriş yaptım ve kireç çözücü, Homm Bitkisel yağ çöz ve beyazlatıcı maske ürünlerini aldım. Siparişimi 20 Şubat’ta verdim, ürünler 23 Şubat civarında elime ulaştı. 28 Şubat’ta yağ çözücüyü denediğimde, bitkisel diye satılan bir ürün için kokusunun aşırı derecede ağır olduğunu, geniz yaktığını ve rahatsız edici bir kokuya sahip olduğunu fark ettim. Bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünle ilgili memnuniyetsizliğimi ve kokunun ağır olduğunu, bitkisel bir üründen bunu beklemediğimi WhatsApp üzerinden iletişimde olduğum ekibe ilettim. Ancak bana verdikleri cevapta üründeki sorunu kesinlikle kabul etmediler, yapıcı olmak yerine beni adeta onlara iftira atmakla suçlar gibi bir üslup kullandılar. Temsilcilikten istifa etmek istediğimi söylediğimde de yaklaşım tarzları aynı şekilde kırıcı ve kötüydü. Hem ürün memnuniyetsizliğim, hem de temsilci ekibinin bu saygısız ve suçlayıcı tavrı beni çok rahatsız etti.

Şu anda temsilcilikten çıkışımı yaptım. Homm Bitkisel’den, aldığım ürünlerin mümkünse iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca temsilci olarak çalıştırdıkları kişilerin müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda mutlaka eğitilmesini, satış uğruna kimseyi zorlayıcı ve suçlayıcı bir tavra yönlendirmemelerini, ürünlerden memnun kalınamayabileceğini de kabullenecek bir yaklaşımın benimsenmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak, hem ürün hem de temsilci üslubu konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.