Homeweb Store Dan Alınan Ürün Bozuk Çıktı. İade Almıyorlar

Homeweb store sayfasından yonanas marka dondurma makinesi sipariş verdim. Kargo süreci uzadı ve ben o arada yaklaşık 1 aylık tatile çıktım. Döndükten sora makineyi açtık ve 3. Kullanışımızda makine çalışmadı ve yanık kokusu ile birlikte duman çıkardı. Durumu ilgili firmanın iletişim numarasına yazdım ve videolarla ispatladım. Ürünün 30 günlük iade sürecini geçtiğini ve ürünün garantisinin olmadığını, gelen şikayetlerden dolayı satıştan kaldırdıklarını yazdılar. Bu nedenle de yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kutunun içinden çıkan kağıtta da 1 yıl garanti yazıyordu. O arada kendileri tarafından gönderilen makinenin sipariş verdiğim markadan farklı olduğunu fark ettim. Bunu onlar da fark etti ve bunun üzerine ürünün fiyatının yarısını iade etmeyi talep ettiler ve ürünü de kendilerine ulaştırmama gerek olmadığını yazdılar. Ben de ödediğim miktarın tamamını ödemeleri gerektiğini yazdım ve iade kodu ve kargo bilgisi yollamalarını istedim. Bu sefer de kargo ücretini kesip tekrar yarısını teklif ettiler. (not makine oynansa olmadığı için de içinden reklamındaki tarif kitabı da çıkmadı) Bu şekilde durum. Firma hem sipariş verilen ürünü yollamadı hem de yangın riski taşıyan ve bozuk olan bu ürünü geri alıp iademi gerçekleştirmiyor. Mağdur ettiler beni. Çözüm için destek bekliyorum.
Teşekkürler
Deniz A*****