to read complaints and reviews, or file yours.Servisten Kırık Dönen PC Ve Çözüm Sürecindeki Sorunlar
Turkcell in internet uygulamasından aldığım Hometech markalı ALL in One PC harddisk sorunu ile servise gitti. Arıza gidip tarafıma gönderildiğinde ekran kırık çıktı. Firmayı aradığımda bana fotoğraflarla mail atmam söylendi ve bende mail attım. Sonrasında bana gelen mail cevabındaki adrese verdikleri referans kodu ile geri gönderdim ve şu anda bana bunu kabul etmediklerini ve ekran bedelini ödemem gerektiğini söylüyorlar. Ben PC yi sağlam gönderdim bana ekran kırık geri döndü. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi A**** hanım bana diyor ki biz size by maili vermeyiz kargo tutanağı tutmanız gerektiğini söyleriz diyor. Fakat benim aradığımda müşteri temsilcisi böyle bir şey söylemedi ve mail geldi. Bende referans koduyla geri gönderdim. Şu anda bana PC yi geri göndereceklermiş. Ödeme yapmamı talep ediyorlar. Ben de bütün yasal haklarımı kullanacağım. Turkcell mağazasından aldığım bir üründe bu şekilde sıkıntı yaşayacağımı hiç düşünmezdim. Benim yazdığım mail ve cevap ekteki görsellerdedir.
Sayın Ahmet Bey, Durumunuzu daha detaylı şekilde inceleyebilmemiz ve size en uygun çözümü sunabilmemiz için, lütfen bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Uzman ekiplerimiz, gerekli yönlendirmeleri yaparak sorununuzun en kısa sürede giderilmesini sağlayacaktır. Hometech ailesi olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve tüm süreçlerde en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Konuyla ilgili destek taleplerinizi bekliyor olacağız. Saygılarımızla, Hometech Destek Ekibi
Zaten müşteri hizmetlerinizle görüştük hiçbir şekilde mesuliyet kabul etmediğinizi ve ödeme yapmam gerektiğini söylediniz daha ne yapabilirim?
Hometech firmasına teşekkür ederim. İlk başta yaşadığımız anlaşmazlığı düzelten Gürcan beye de ayrıca teşekkür ederim. Olayı anlayınca mağduriyetimizi giderdikleri ve üründeki arızayı ücretsiz çözdükleri için teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.
