to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tabletin Ekran Kırığı İçin Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor
Hometech Alpha 10 tabletimi, tablet şarjdayken kendiliğinden iç ekranının kırılması nedeniyle geçen hafta garantiye gönderdim. Cihazda başka hiçbir sorun yokken, yalnızca iç ekran kırılması sonucu garantiye başvurdum. Ürünü göndermeden önce cihazda zaman zaman ısınma ve donma problemleri de yaşıyordum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde teknik destek sağlayacaklarını ve kayıt oluşturduklarını bildirdiler. Ancak garantiden gelen yanıt, sorunun tüketici kaynaklı olduğu şeklinde oldu ve tarafıma yalnızca bir referans numarası iletildi. Sonrasında ise 740 TL tutarında bir onarım ücreti talep edildi, ayrıca kargo ücretinin de bana yansıtılacağı belirtildi. Oysa cihazım halen garanti kapsamındadır ve bu ekran hasarının kullanıcı hatası olmadığı görüşündeyim.
Tüm bu gerekçelerle, tabletimin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da cihaz değişimi yapılmasını ve kargo ücretinin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Referans numaram. 802 318.
Gelişme
Homtech Alfa 7 tabletimi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 4 hafta önce, akşam saatlerinde tabletim şarjdayken hiçbir dış müdahale olmadan iç ekranı kendiliğinden kırıldı. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve hemen Homtech Yetkili Servisi’ne (servis takip numarası: 802 318) gönderdim. Ancak servis, sorunun tüketici kaynaklı olduğunu belirterek benden 740 TL onarım ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmediğim için cihazı bana geri göndermek istediler ve ayrıca 125 TL kargo ücreti yansıttılar.
Tableti kampanyadan kazanmış olmama rağmen elimde fatura ve garanti belgesi mevcut. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını, ekranın kendiliğinden kırıldığını özellikle belirtmek isterim. Homtech müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu söylendi.
Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve tarafıma ücretsiz şekilde kargolanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Hometech ailesi olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve tüm süreçlerde en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Konuyla ilgili destek taleplerinizi bekliyor olacağız. Saygılarımızla, Hometech Destek Ekibi
Sorunumuzu çözemediler daha itiraz ediyorlar kargo ücretini bizim ödememizi istiyorlar. Bu sorunumun düzeltilmesini arz ederim
Sorunumuzu çözemediler daha itiraz ediyorlar kargo ücretini bizim ödememizi istiyorlar. Bu sorunumun düzeltilmesini arz ederim bu markayıda kimseye tavsiye etmiyorum
