Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Ücret Talebi

Elektrofoni’den aldığım Alex Homend robot süpürgemin garantisi henüz devam ediyor olmasına rağmen, Bursa’daki teknik özel servis tarafından benden haksız şekilde ücret talep ediliyor. Ürünü geçen hafta Cuma günü kargo ile servise gönderdim, dün beni arayarak sadece tekerlekteki dişlinin kırıldığını, bunun garanti kapsamına girmediğini ve onarım için 5.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Görüşme tamamen telefon üzerinden yapıldı; bana önceden buranın özel servis olduğu, garanti dışı işlem bedeli istenebileceği hiç belirtilmedi.

Ben tamir yapılmadan ürünün geri gönderilmesini istediğimde ise, ürün tamir edilmeden geri gönderilemeyeceğini, gönderilse bile bunun için 2.000 TL ücret talep edeceklerini söylediler. Hiçbir işlem yapılmamasına rağmen yalnızca geri gönderim için böyle yüksek ve zorunlu bir ücret istenmesi bana göre tamamen haksız ve tüketiciyi mağdur edici bir uygulamadır. Üstelik Türkiye genelinde hizmet veren bu kadar büyük bir firmanın, garanti süresi devam eden bir üründe müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakması güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve ürünün ya ücretsiz onarılarak ya da hiçbir işlem yapılmadan ücretsiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Şu an tamir yapılıp yapılmadığını bile bilemiyorum ve bu belirsizlik de ayrıca endişe verici. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu haksız ücret taleplerinin sonlandırılmasını talep ediyorum.