İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Holly Lolly’den aldığım ürünü iade olarak gönderdim; kargo firmasının kayıtlarına göre ürün yaklaşık 5 gündür firma eline ulaşmış görünüyor. Buna rağmen sipariş durumum hâlâ "ürün beklemede" olarak görünüyor, hiçbir şekilde güncelleme yapılmadı.

Ürünün bedelini ödememe ve kendi platformları üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen ne para iadesi ne de beden değişikliği ile ilgili bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak aramalarıma cevap verilmedi; bu süreçte muhatap da bulamıyorum.

İademin bir an önce işleme alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ya da talebim doğrultusunda beden değişikliğinin gerçekleştirilmesini, ayrıca iade sürecim ve sipariş durumum hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.