Holla Gugu (Gamze Sürmeli) Stokta Olmayan Bedenler Yanıltıcı Şekilde Gönderiliyor

Holla Gugu isimli kadın giyim firmasında çalıştım ve içeriden bizzat şahit olduğum bir uygulamayı paylaşmak istiyorum. Firma, stokta olmayan bedenler için etiketi değiştirip farklı beden ürünleri müşterilere gönderiyor ve bunun sonucunda oluşan kargo masraflarını da müşterilere yansıtıyor.

Örneğin müşteri medium beden bir ürün sipariş ettiğinde depoda medium kalmadıysa, small veya large beden ürünün etiketi medium olarak değiştirilip gönderiliyor. Müşteri ürün eline ulaştığında beden uymadığı için firmaya dönüş yapıyor ve değişim ya da iade talep ediyor. Bu noktada sanki hata müşterideymiş gibi davranılıp değişim veya iade yapılabileceği söyleniyor ancak gidiş–geliş tüm kargo ücretleri müşteriden kesiliyor.

Bu uygulama yetkililerin bilgisi ve onayı dahilinde yürütülüyor, yani bireysel bir çalışanın inisiyatifi değil, sistematik bir şekilde devam eden bir yöntem. Müşteriler sipariş verdikleri bedeni alamıyor, üstüne bir de kargo ücretleriyle cezalandırılıyor.

Hem firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını hem de mevcut ve potansiyel müşterilerin bu konuda bilgilendirilmesini ve mağdur edilen müşterilerin kargo ücretleri dahil zararlarının karşılanmasını talep ediyorum.