Fiyat Tutarsızlığı Ve Saygısız İletişim

Holistik Market’in internet sitesi üzerinden c vitamini Ascorbic Acid ürününden, üç al iki öde kampanyası kapsamında üç adet almak istedim. Ürünün birim fiyatı 550 TL olarak görünüyordu. Kampanyanın son günü üç ürünü sepete eklediğimde sepette farklı fiyatlar yazdığını fark ettim. Sepetteki ürünleri tek tek toplayınca toplam tutar 1.089 TL çıkmasına rağmen, ödeme ekranında 1.100,01 TL olarak yansıtılıyordu.

Bu 11,99 TL’lik fiyat farkını 31.05.2026 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden sordum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 01.06.2026 tarihinde hem WhatsApp üzerinden yazıştım hem de telefonla aradım. Yazışmalarda da, telefonda da fiyat farkına dair hiçbir açıklama yapılmadı, sadece kampanyanın bittiği söylendi. Konuyu tekrar tekrar anlattığım halde, sürekli aynı şekilde “kampanya bitti” cevabını alıp geçiştirildim.

Telefon görüşmesinde de bu kez KDV denilerek üstü kapalı bir açıklama yapıldı. 1.100 TL’lik bir alışverişte yansıtılan KDV’nin bu şekilde olamayacağını, ayrıca toplamda 1.100 TL olması gereken ürünlerin ödeme ekranında 1.100,01 TL’ye çıktığını belirttim ve bu 0,01 kuruş farkın nereden eklendiğini sordum. Bunun üzerine de ancak muhasebeye sorulması gerektiği gibi net olmayan bir yanıt aldım. Tüm bu fiyatlarla ilgili ekran görüntülerini aldım ve kanıtlayabiliyorum. Buna rağmen görüştüğüm kişi son derece sert ve ilgisiz bir üslupla konuştu.

Hem fiyatlardaki tutarsızlık hem de müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim nedeniyle son derece rahatsız oldum. Fiyatların neden farklı göründüğünün ve ödeme ekranındaki 0,01 kuruşluk fazlalığın açık ve net bir şekilde açıklanmasını, tarafıma yazılı ve telefon yoluyla açık bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini ve üç al iki öde kampanyasının, kampanya dönemindeki aynı şartlarla yeniden tarafıma sunulmasını talep ediyorum.