İlaçsız Yaşam’da Sipariş Numarası Yokluğu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

İlaçsız Yaşam firmasının internet sitesi üzerinden 18.02.2026 tarihinde toplam 2.749 TL tutarında vitamin siparişi verdim. Bu markadan ve siteden daha önce de defalarca sorunsuz alışveriş yapmama rağmen, bu siparişimde ne sipariş numarası verildi ne de “siparişiniz alındı” mesajı dahil olmak üzere iki gün boyunca hiçbir kargo veya bilgilendirme mesajı almadım.

Bunun üzerine sipariş numaramı öğrenip süreci takip edebilmek için WhatsApp hattından müşteri hizmetlerine yazdım. Bana dönüş yapan ö** Hanım, yalnızca “ilgili departmana iletilmiştir” şeklinde bir cevap verdi. Oysa tek isteğim sipariş numaramı öğrenmekti. İstediğim net yanıtı alamayınca, sitelerinde yer alan müşteri danışma hattını arayarak sorunu çözmek istedim. Telefonda yine ö***Hanım çıktı ve kendisine durumu anlattığım sırada, büyük ihtimalle gelen sesi kapatmayı unuttuğu için arka planda “Sana WhatsApp’tan da yazdım ya, g***, of! ” şeklindeki ifadesini bizzat duydum.

Bir müşteriye bu şekilde, hakaret içeren bir üslupla hitap edilmesi benim için kabul edilemez bir saygısızlıktır. Üstelik bunu kendisine sorduğumda, böyle bir şey demediğini söyleyerek inkar etti. Bu tavır, hem müşteriyi küçümsemek hem de açıkça yanıltmaya çalışmaktır. WhatsApp yazışmaları ve telefon kayıtları elimde mevcut, ayrıca bu görüşmelerin sizin sistemlerinizde de kayıtlı olduğuna eminim.

WhatsApp yazışmalarımın ve telefon görüşmesi kayıtlarının dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşatılan bu saygısızlık için uygun bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra markanızı çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.