İki Kişilik Rezervasyon Sorunu Ve Resepsiyon Görevlisinin Tehditkar Tutumu

29 Nisan–3 Mayıs tarihleri için Holiday Inn Lara oteline, acente aracılığıyla iki kişi adına rezervasyon yaptırdık ve ücretini buna göre ödedik. Otele giriş yaptığımızda ise resepsiyon, rezervasyonumuzun tek kişilik göründüğünü ve iki kişinin konaklayamayacağını söyleyerek bizi büyük bir şaşkınlığa ve mağduriyete uğrattı. Bu durumun, tarafımızdan kaynaklanmayan açık bir rezervasyon ya da sistem hatası olduğuna dikkat çekmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sorunu çözmek amacıyla rezervasyonumuzu telefonla teyit etmeye çalışırken, resepsiyon görevlisi İ***** M*****, “sorununuz beni ilgilendirmiyor” ve “ekstra ücret ödeyeceksiniz” şeklinde ifadeler kullanarak tamamen baskılayıcı ve çözümden uzak bir tutum sergiledi. Kendisine, iki kişi için ödemenin zaten yapıldığını, ek ücret talebini kabul etmeyeceğimizi ve asıl gerekli olanın sorunun çözülmesi olduğunu açıkça belirttik.

Tüm bunlara rağmen ilgili personel, polis çağırarak otelden çıkarılacağımız yönünde tehditkar beyanlarda bulundu. Ücretini ödeyerek rezervasyon yaptırdığımız bir tesiste, gece saatlerinde bu şekilde tehdit edilmemiz ve adeta suçlu muamelesi görmemiz kabul edilemez. Resepsiyon görevlisinin görevi, misafirleri mağdur etmek değil, profesyonel ve saygılı bir üslupla çözüm üretmektir.

Gece saat 02:00–02:30 civarında maruz kaldığımız tehditkar, suçlayıcı ve “yalan söylediğimiz” imasında bulunan tutum, yaşadığımız mağduriyeti daha da derinleştirdi. Gece yarısı, zaten haklı gerekçelerle çözüm beklerken böyle bir baskı ve tehdit altında kalmak, tatilimizi ve konaklama deneyimimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Bu süreçte otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Daha da rahatsız edici olan ise, ertesi gün ilgili personelin olayı otel yönetimine gerçeğe aykırı şekilde aktardığını öğrenmemiz oldu. Tarafımızın kimlik ibraz etmediği ve tek kişilik odada usulsüz konaklamaya çalıştığı yönündeki iddialar kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Otele girişte her iki kişi de kimliklerini eksiksiz biçimde görevliye teslim etmiştir.

Resepsiyon görevlisi İ***** M*****’ın tehditkar, gerçek dışı beyanlara dayalı ve misafiri suçlayıcı tavrı kabul edilemez. Bu nedenle, söz konusu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer bir yaklaşımın başka misafirlerin başına gelmemesi için ilgili süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu konuda kurumsal bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.