Kıbrıs'ta Alınan Sınırsız ESIM Paketi Kesintiye Uğradı, İade Talebi

Holafly üzerinden Kıbrıs için sınırsız internet esim paketi satın aldım. Kıbrıs’a uçakla iner inmez esim aktif oldu, internetim geldi ve bir süre oldukça hızlı bir şekilde kullanabildim. Ancak 21.03.2026 tarihinde bağlantı aniden tamamen kesildi ve o andan itibaren bir daha internete giremedim.

Tatilde bulunduğum süre boyunca her Wi-Fi bulduğum yerde, günde 2–3 kez uygulama içi mesajlaşma üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Tüm ayarları defalarca kez tek tek benimle yeniden yaptılar, farklı yönlendirmelerde bulundular fakat buna rağmen internet hiç düzelmedi ve paketimi kullanamadım. Dört gün boyunca sınırsız internet aldığım paketi yalnızca yaklaşık 2 saat kullanabildim.

Yaşadığım sorun üzerine bana bir sonraki tatilimde hediye olarak sınırsız internet vereceklerini söylediler, daha sonra bunu da sağlamadılar. Sonrasında ücret iadesi talep ettiğimde ise 5–10 iş günü beklemem gerektiğini iletip sürekli çeşitli bahaneler öne sürdüler. Üstelik mağduriyetimi gidermek yerine, dört günlük sınırsız paket karşılığında sadece 1 günlük kupon verebileceklerini söylediler. Hem kullandıramadıkları hizmet hem de sonrasındaki tutumları nedeniyle tatilim ciddi şekilde aksadı ve mağdur oldum.

Sipariş numaram e21357723, sisteme kayıtlı e-posta adresim ise f************@gmail.com’dur. Ödemesini yaptığım fakat neredeyse hiç kullanamadığım bu paket için ücretimin tamamının iadesini ve bana daha önce söz verilen telafinin açık ve net şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.