Holafly E-sim Çalışmıyor, Destek Ve İade Taleplerim Cevapsız Kaldı

Yurt dışı tatilim için Holafly üzerinden internet paketi satın aldım. E-sim’i kurulum talimatlarına uygun şekilde yükledim ancak internet ya hiç çekmiyor ya da çok kısa süreli LTE gösterip bağlantı kurmuyor. Tatilde internet kullanmam gerektiği halde, bu sorun yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım.

Destek almak için Holafly üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Sadece “esim’i silin, telefonu kapatıp açın” şeklinde çok yüzeysel bir öneri sunuldu, işe yaramadı. Ardından tekrar yazmama rağmen ne bu temsilciden ne de farklı bir müşteri temsilcisinden geri dönüş alabildim. İki farklı kişiye ulaşmaya çalıştım, kimse ilgilenmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle en azından paramın iadesini talep ettim, buna bile dönüş yapılmadı. Hem ürün çalışmıyor hem de destek sıfır. Bu ilgisizlik kabul edilemez. Ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.