Hocam Turizm Yanıltıcı Bilgi, Kötü Otel Ve Uçuş Gecikmeleri Nedeniyle Umre Turunda Hayal Kırıklığı

Sakarbaba Turizm’in (önceki adıyla Hocam Turizm / Hocamtur) düzenlediği umre turuna Nisan 2026 başında katıldık ve satış aşamasında verilen yanlış bilgiler ile tur sırasında yaşanan ciddi organizasyon aksaklıkları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Satın almadan önce özellikle hocanın bizimle aynı otelde kalıp kalmayacağını sorduk ve net bir şekilde evet cevabı aldık. Ancak Mekke’ye gittiğimizde hocanın farklı bir otelde kaldığını öğrendik ve turun satışı sırasında bize açıkça yanlış bilgi verildiğini gördük.

Mekke’de konakladığımız otel anlatılanın çok altındaydı. Misafir ve çalışanların neredeyse tamamı Hint ve Pakistanlıydı, Arapça, İngilizce ya da Türkçe bilen kimse olmadığı için en temel ihtiyaçlarda bile iletişim kuramadık. Otelde temizlik yetersizdi, mescit bakımsızdı ve içme suyunu bile dışarıdan parayla alıp yokuş yukarı kendimiz taşımak zorunda kaldık. Bu koşullar, bize anlatılan otel standardı ve tur beklentimizle kesinlikle uyuşmadı.

Uçuşlarımızda da ciddi mağduriyet yaşadık. Uçuş planı üç kez değiştirildi, son değişiklik ise uçuşa bir gün kala bildirildi ve uçuş iki gün ertelendi. Bu önemli değişikliğe rağmen tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Mekke’ye vardığımızda transfer ve servis organizasyonu yoktu, uzun ve yorucu yolculuğun ardından otele kendi imkanlarımızla ulaşmaya çalıştık ve bu durum ibadet planımızı ciddi şekilde aksattı.

Medine geçişiyle ilgili olarak da süreç boyunca defalarca sormamıza rağmen net bir plan paylaşılmadı, programı ve akışı büyük ölçüde kendi çabamızla takip etmek ve yönetmek zorunda kaldık. Kişi başı 1550 USD ödememize rağmen aldığımız hizmet, hem anlatılanların hem de piyasadaki benzer turların çok gerisinde kaldı ve bu ücrete kesinlikle değmeyen bir deneyim yaşadık.

Tüm bu sorunları tur sırasında ve sonrasında firmaya iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve adeta hiçbir sorun yokmuş gibi davranıldı. Verilen yanlış bilgiler ve yaşanan organizasyon, bilgilendirme ve konaklama aksaklıkları nedeniyle kişi başı ödediğimiz ücret üzerinden kısmi iade talep ediyor, firmanın özellikle satışta vaat ettiği unsurlar, otel seçimi, bilgilendirme ve transfer süreçlerini acilen gözden geçirip düzeltmesini istiyorum.