Yanlış Renk Gönderimi Ve Cevapsız İletişim

Hobbytime üzerinden 648FV7694W numaralı siparişimle 2 adet ak True Metal Mor tüp wax boya satın aldım. Ancak ürünleri kullanmak istediğimde tüpten çıkan rengin mor ile neredeyse hiçbir ilgisinin olmadığını, gümüş-gri arasında metalik bir tona sahip olduğunu gördüm. Aynı siparişte aldığım diğer renklerde hiçbir sorun yokken sadece mor renkte bu uyumsuzluğun yaşanması, ürünün hatalı ya da yanlış olabileceğini düşündürdü.

Ak markasının kendi ürün görsellerini de inceledim ve orada ürünün uygulanmış halinin belirgin şekilde mor olduğunu gördüm. Buna rağmen elime ulaşan iki üründe de mor tonuna yakın bir sonuç alamadım. Ürünü bir model üzerinde denediğimde de sonuç değişmedi ve yine gri/gümüş bir görüntü oluştu.

8 Ağustos tarihinde firmaya e-posta göndererek durumu fotoğraflarla birlikte ilettim ve ürünlerin iadesini veya doğru ürünlerle değiştirilmesini talep ettim. Herhangi bir cevap alamayınca 12 Ağustos’ta tekrar e-posta attım ancak buna da dönüş yapılmadı. Bu süreçte firmayı telefonla da aradım, her seferinde yalnızca “yetkili firmadan haber bekliyoruz” şeklinde yanıt verildi fakat günler geçmesine rağmen ne e-posta ile ne de telefonla tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri olarak yaşadığım bir ürün problemi karşısında bu kadar uzun süre cevapsız bırakılmayı doğru bulmuyorum. Satın aldığım ürünün görsel ve açıklamalarda belirtilen renge uygun olmasını ve sorunumla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm 2 adet ak True Metal Mor ürünün doğru ürünlerle değiştirilmesini veya ücretinin iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.