Hoagard Neon Tabela Sipariş Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği.

17 Aralık tarihinde verdiğim, #49883 numaralı, 1 ayı geçmesine rağmen teslim edilememiş neon duvar dekoru siparişim ile ilgili yazıyorum.

İlk attığım maile cevap verilmediği gibi, ikinci attığım maile de sadece biraz daha sert bir dille yazdığım için cevap verildiğini düşünüyorum. Her firma yoğun olabilir, bunda anlayışla karşılanmayacak bir şey yok. Fakat ben bir durumda geciktiğimde, değil müşterilerime, arkadaşlarıma bile haber veriyorum. Kaldı ki değil haber vermek, kendilerine attığım ilk maile cevap vermeye bile tenezzül edilmemiş olmasından şikayetçiyim. Sonra yazdıkları mailde ise; siparişin 21 günde hazırlandığından, sanki "o kadar da gecikmedik, daha 21 günü biraz geçti" tarzındaki (tam alıntılamam gerekirse "Siparişinizdeki neon ürünün tamamlanma süresinin 21 iş günü olduğunu belirtmek isteriz") yorumuna da anlam veremedim. Zaten sitede yazan şey de bundan farklı ("Neon duvar dekorunuzun 21 iş günü içinde size teslim edileceğini lütfen unutmayın.").

Az önce ürünü teslim bile almadan ikinci taksitini ödediğimi gördüğümde, ürünün iptali için kendilerine yeni bir mail attım. Umarım bu süreci daha hızlı yönetebilirler. Bir daha buradan kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum. Dahası, umarım başka sipariş verecek insanlara da "Benim siparişim nerede? " sorusunu sorma zorunluluğu yaratmadan, siz onlara mail atmayı düşünüp, sürecinize böyle bir aşama eklersiniz. Dijital alışverişin günümüzde geldiği halde, Türkiye'den yaptığım bir alışverişte, sürecin böyle yönetildiğini gerçekten hiç görmemiştim.