to read complaints and reviews, or file yours.Hms Otel Programı Hms KBS Entegresi
Hms otel programını 1 seneyi aşkın kullanıyorum. KBS entegresi için extra da para ödedim. 1 sene çok sık olmasa da yine bu kadar hata yapmıyordu. 1 sene tamamlandıktan sonra 1 sene daha yenileme yaptım 400TL küsur bakım parası aldılar 400 küsur de KBS entegresi için ayrıca aldılar. Neredeyse her gün teknik ekibi arıyorum. Ne çıkış yapıyor ne giriş. Bir check-in olsun ozman kontrol edelim deniyor check-in oluyor arıyorum hiçbir bilgide hata olmamasına rağmen hata almış KBS bildirim yapmamış oluyor. Hadi bildirim çözüldü çıkış olmuyor hadi 2 Side çözüldü diyelim gece KBS hata veriyor. En son kendim manuel girdiğim KBS sistemi için hms ye boş yere para ödüyorum. Aylarca bekledim düzelecek diye sabır bırakmadılar. Yok doğum tarihi de yazın dediler onu da almaya başladık yine aynı yine aynı tekrar uzattığım için pişmanım kimle görüşeceğim bu konuda diyorum size bu konuda geri dönüş olmaz diyorlar müşteri memnuniyeti umurlarında değil demek ki 1 senem dolunca asla tekrar yenilemeyi düşünmüyorum. Düzeleceğine en ufak inancım kalmadı asla tavsiyede etmeyeceğim otel işletmeciğinde en önemli şey emniyete bildirim anında giriş çıkış yapılmalı çok büyük cezaları ve yaptırımları var ama hms ile bu imkansız hms otel programı çok büyük pişmanlık
Yorumu kaldırmam için tarafıma geri dönüş yaptılar. Yorumu sorun çözülürse tabii ki kaldıracağım dedim görüşme sonlandı ve arkasından programı pasife aldılar. Yorumu kaldırmazsam parasını ödediğim programı kullanamayacağım yani. Aradım yorumunuzu anlayamadık süreç böyle deyip kapattılar. Beni bir de logo muzu kullanıyorsunuz diye telif hakkı ile tehdit ettiler. Logoyu şikayet var başka firmalarla karışıklık isim benzerliği olmaması adına seçtiriyor. Çözüme odaklı profesyonel bir yaklaşım yok karşımda. Tehditleri programı kapatmak. Parasını ödediğim programın dekontu faturası mevcut. Hukuki yoldan başka çözüme kavuşmayacak maalesef
Programı kullanma hakkim 247 gün kalmasına rağmen sistemi buradaki yorumunu kaldırmam tehdidiyle kapattıklarının videosunu ekledim. İleri tarihli rezervasyonlar müşteri bilgilerim acente carilerim kasa hesabım her şey hms tarafından pasife alindi daha önce tehdit edildiğini belirten bir şikayet daha mevcut
Neredeyse her gün hata dolayısıyla aradığımın kanıtı.
Tarafınızdan iletilen şikayet detaylı olarak incelenmiş olup, konunun özünde Kimlik Bildirim Sistemi (KBS) entegrasyonu sürecinde, misafir bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklı teknik aksaklıklar olduğu görülmektedir. Sistemde sağlıklı bildirim yapılabilmesi için misafirlerin T.C. Kimlik numarası, doğum tarihi, cinsiyet, giriş-çıkış tarihleri gibi bilgilerin eksiksiz ve doğru girilmesi zorunludur. Aksi durumda KBS tarafında hata oluşmakta ve bu durum sistemsel değil, veri girişi kaynaklı kullanıcı hatası olarak değerlendirilmektedir. Tarafınıza bu süreç boyunca defalarca yapılan teknik desteklerde, misafir kayıtlarının eksiksiz girilmesi gerektiği vurgulanmıştır. Ancak bu yöndeki hatalı kayıtların devam etmesi, KBS bildirimlerinin zaman zaman yapılamamasına yol açmıştır. Buna rağmen teknik ekibimiz her çağrınıza dönüş sağlamış, bildirilen hatalarla ilgili gerekli yönlendirmeleri yapmıştır. Hms olarak, müşteri memnuniyetini öncelik görmekteyiz. Ancak bu memnuniyetin sürdürülebilir olması, hizmet alan işletmenin de sistem gereksinimlerine uygun işlem yapmasına bağlıdır. Size daha önce defalarca belirtildiği üzere, sistemin en verimli şekilde çalışması için veri girişlerinin eksiksiz ve doğru yapılması gerekmektedir.
Konu KBS de yaşanan aksaklık değil şikayet var a yorum yaptık diye parasını Ödediğimiz sistemi kapatmanızdır. Şikayetinizi kaldırın yoksa kullanamazsınız Dediniz ve kullanamadık verdiğimiz para haram olsun Nereyi arasak bunu yapan hms mi birçok kişiyeböyle yaptılar dediler üzerinden Kaçsenegeçti yeni cevap vermişsiniz zahmet etmeseydiniz maide ki yazışmalarda Mevcut tehditleriniz duruyor onlarıdapaylaşcağım
Ayrıca bu tür şikayet yorumlarını kaldırmazsanız otelin Google sayfasında kötü yorumlar yaptırdıkları da sürekli duyduğum bir şey. Ya da yorumu kaldırmazsanız sistemi kapatmakla tehdit edip ödeme iadesi de yapmıyorlar ve gerçekten sistemi kapatıyorlar. Şahit olduğum bir durum