Zamanında Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi Ve Hayal Kırıklığı

11.08.2026 tarihinde Hızlı Çiçek üzerinden arkadaşımın ilk iş günü için Beşiktaş’taki Gratis Genel Merkez adresine orkide siparişi verdim. Teslimat saati olarak özellikle 15:00–17:00 aralığını seçtim çünkü arkadaşım 17:00’de işten çıkıyor ve iş yeri kapanıyor, bu nedenle çiçeğin en geç 17:00’de teslim edilmesini özellikle rica ettim.

Teslimat saatine yaklaşmamıza rağmen 16:30 itibarıyla sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Canlı destekten yazdığımda ise çiçeğin belirtilen saat aralığında yetişip yetişmeyeceğinin kesin olmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Özenle ve anlamlı bir gün için verdiğim bu siparişin, seçtiğim teslimat aralığına rağmen bu kadar belirsiz bırakılması hem beni hayal kırıklığına uğrattı hem de planlarımı bozdu. Sipariş tutarı 1.199 TL olan bu hizmete, zamanında teslimat beklentisiyle ödeme yaptım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve bana siparişin 25 dakika içinde teslim edileceği söylendi. Arkadaşımın 17:00’de işten çıkıp servise yetişmesi gerektiğini, bu nedenle belirtilen saatten sonra iş yerinde olmayacağını, çiçeğin en kısa sürede teslim edilmesinin şart olduğunu özellikle ifade ettim. Buna rağmen 17:15’te kurye gitmiş ve tarafıma “içeri almamışlar” denilerek savunma yapıldı. Oysa iş yerinin 17:00’de kapanacağını ve alıcının o saatten sonra orada olmayacağını daha önce açıkça belirtmiştim. Çiçek zamanında teslim edilmedi, danışmada kaldı ve muhtemelen ertesi güne kadar solmuş olacak. Belirttiğiniz teslimat aralıklarına uymayacaksanız, müşterilere bu konuda güvence vermemenizi, “yetişirse teslim ederiz” gibi daha dürüst bir bilgilendirme yapmanızı beklerdim.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, teslimat süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, zaman hassasiyetli siparişlerde benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım hayal kırıklığına karşılık uygun bir jest veya iade yapılmasını talep ediyorum.