Yanlış Teslimat Ve Müşteri Suçlaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Hızlı Çiçek üzerinden Bağcılar Belediyesi’ne teslim edilmek üzere yaklaşık 1900 TL tutarında çiçek buketi siparişi verdim. Bugün yapılması gereken teslimatta görevli, alıcıyı aramadan ve muhataplarıyla hiçbir iletişime geçmeden çiçeği tamamen alakasız bir yere bırakmış, ardından da bu hatayı kabul etmeyip sorumluluğu benim üstüme atmaya çalışmıştır.

Teslimat sonrası bana yalnızca “gidin oradan alın” denilerek, yanlış yere bırakılan çiçeği benim gidip almam beklendi. Ne teslimat sürecinde ne de sonrasında doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem alıcı karşısında beni zor durumda bıraktı hem de ödediğim ücret karşılığında beklediğim hizmeti alamamama neden oldu.

Yaşadığım bu sorun sonrası firma ile ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum görmezden gelindi. Çiçeğin doğru adrese, sorunsuz şekilde tekrar teslim edilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat personelinin bu sorumsuz tutumu ve hatasını kabul etmeyip müşteriyi suçlayan yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.