Teslimat Tarihi Değişikliği Talebinin Keyfi Reddi

Hızlıcicek.com üzerinden verdiğim çiçek siparişinde teslimat gününü yanlışlıkla hatalı seçtim. Siparişten yaklaşık 12 saatten fazla süre geçtikten sonra, yani ürün henüz hazırlanma aşamasındayken teslimat tarihinin düzeltilmesi için müşteri hizmetlerine ulaştım.
Ancak talebim, “yoğunluk” ve “ürünün kişiye özel olduğu” gibi gerçek dışı ve kabul edilemez gerekçelerle reddedildi. Sipariş ettiğim ürün kişiye özel değildir. Üzerine yazılan not dışında hiçbir kişiselleştirme bulunmamaktadır ve not içeriğinde dahi bir değişiklik talebim olmamasına rağmen bu bahane ileri sürülmüştür.
Yoğunluk, firmanın kendi operasyonel planlamasıyla ilgili bir durumdur ve müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Üstelik teslimat tarihinin değiştirilmesi gibi basit bir talebin, ürün hazırlanmadığı halde reddedilmesi müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça göstermektedir.
Basit bir teslimat tarihi düzeltme talebinin, zamanında iletilmesine rağmen reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Sorun çözmek yerine ezber cevaplarla geçiştiren müşteri hizmetleri yaklaşımı, kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Bu şikayetimle birlikte;
• Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,
• Konunun yetkili birim tarafından incelenmesini,
• Benzer durumlarda müşteriyi mağdur eden bu keyfi uygulamaya son verilmesini

talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm platformlarda paylaşacağımı açıkça belirtirim.