Teslim Edilmeyen Çiçek Ve Yanıltıcı Bildirim Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebi

Hızlı Çiçek üzerinden 09 Mayıs tarihinde, Ac1104 numaralı siparişimle kuzenime Anneler Günü için çiçek siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 10 Mayıs’ı seçtim ve özellikle 10.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmesini işaretledim. Ancak bu saat aralığında hiçbir teslimat yapılmadığı gibi, gece saat 23.00’te kuzenimi arayıp “Siparişi teslim etmek istiyoruz, müsait misiniz?” diye sorulmuş ve aynı saatlerde bana SMS ile siparişin teslim edildiğine dair yanlış bir bildirim gönderilmiştir.

Kuzenim de haklı olarak bu saatte çiçek getirilmeyeceğini, ertesi gün teslim edilmesini söyledi ve çiçeğin de artık bozulacağını belirtti. Kurye de “tamam” diyerek kapatmış. Madem o saatte Florya tarafındaydınız, zaten gidip çiçeği teslim edebilirdiniz; gece 23.00’te insanları arayıp yoklamaya çalışmanız tamamen iş bilmezlik ve plansızlık.

Bugün 11 Mayıs, saat 16.00 itibarıyla hâlâ hiçbir teslimat yapılmış değil. Kuryeyle görüştüğümde bu kez “Florya’ya giden her zaman aynı çiçek servisimiz olmuyor” gibi gerekçeler öne sürüldü. Sinirlenince “Bugün teslim edilecek” denildi, fakat hâlen ortada ne teslimat var ne de net bir bilgi.

Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon hattı yok, sadece WhatsApp üzerinden yazışma imkanı var ve oradan da doğru düzgün bir geri dönüş alamadım. Kuryeyle de sadece iki kez konuşabildim; zaten kuryeyle konuşmak da sorunu çözmüyor çünkü esas sorun firmanın çalışma biçimi ve müşteriye karşı ilgisizliği.

Yaklaşık 1300 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve bu kadar ilgisiz, plansız ve mağdur eden bir hizmet karşısında artık ürünün teslim edilmesini dahi istemiyorum. Siparişimi tamamen iptal ederek ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu deneyim nedeniyle kimsenin bu firmadan sipariş vermesini önermiyorum.