Teslim Edilmediği Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimiyle Destek Eksikliği

10.05.2026 Anneler Günü’nde Hızlı Çiçek uygulaması üzerinden beyaz gül buketi siparişi verdim ve teslimat saat aralığını özellikle 14:00–18:00 olarak seçtim. Saat 16:00 civarında siparişimin dağıtıma çıktığına dair bildirim aldım ancak 18:00 olmasına rağmen sistemde hâlâ “dağıtımda” görünüyordu ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım, beni kuryeyle görüşmem için yönlendirdiler. Kurye, yaklaşık 10 sipariş aldığını, yetiştirmeye çalıştığını ve yarım saat–bir saat sürebileceğini söyledi. Saat zaten 18:00’ı geçmiş ve hala teslim edilmeyen bir sipariş olduğu için, bu aşamadan sonra teslimat yapılmamasını, siparişimin iptal edilmesini istedim. Sonrasında WhatsApp hattına yönlendirildim ancak oradan hiçbir şekilde yanıt alamadım. Telefonla aradığımda da yaklaşık 2 dakika çaldıktan sonra otomatik olarak kapandı.

Saat 20:09’da tekrar çiçeğimin dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme aldım, fakat yine hiçbir destek alamadım. Tekrar kuryeye bağlandım, kurye en fazla depodaki kişilere bilgi verebileceğini, onun da yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Buna rağmen saat 23:09’da tarafıma siparişin teslim edildiğine dair bildirim geldi. Oysa böyle bir teslimat kesinlikle yapılmadı. Mecburen yeniden kuryeyle görüştüm, kendisi siparişin teslim edilmediğini, depoya gidince otomatik olarak “teslim edildi” şeklinde bildirim geçtiğini, sisteme de “diğer” şeklinde not düşüldüğünü söyledi.

Ertesi sabah WhatsApp üzerinden tekrar yazdım, “kontrol ediliyor” denmesine rağmen hâlâ somut bir geri dönüş alamadım. Tekrar yazdım, yine yanıt verilmedi. Destek maili de göndermeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, ne arayan oldu ne de sorunu çözmeye yönelik bir adım atıldı. Üstelik bugün uygulamaya tekrar girdiğimde, teslim edilmediği halde bu siparişin statüsünün bu kez de “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim, sistemdeki bu çelişkili ve tutarsız kayıtlar güvenimi iyice sarstı. Bu süreçte hem Anneler Günü’nde hem mağdur hem de mahcup edildim ve hala muhatap bulamıyorum.

1299 TL tutarındaki, banka kartı ile ödediğim 0083c0 numaralı bu siparişe ilişkin, teslimat hiç gerçekleşmediği ve sistemde gerçeğe aykırı şekilde farklı statülerde gösterildiği için, ödediğim ücretin eksiksiz ve acilen iadesini talep ediyorum.