to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Çiçek | Hizlicicek.com Özensiz Bir Teslimat
Hızlıçiçek mobil uygulaması üzerinden sevdiklerime hediye etmek amacıyla “Zeytin Ağacı (40 cm) ” adlı aranjman ürününü sipariş ettim. Ancak alıcıya ulaşan ürün, sitede sergilenen görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece özensiz bir şekilde teslim edilmiştir.
İlan fotoğrafında kuru narenciye ve portakal dilimleriyle zenginleştirilmiş, şık marka kurdelesiyle özenle paketlenmiş, estetik bir buket formunda ve dolu bir ürün yer alırken, alıcıya giden üründe bu detayların hiçbiri yoktur. Görselde yer alan kuru portakal ve süsleme detayları tamamen eksik bırakılmış, kurdele ve ambalaj sunumu ise ilandaki özenli tasarımdan çok uzak, aceleyle yapılmış bir görüntü oluşturmaktadır. Bitki de ambalajın içinde estetik durmak yerine alelacele sarılmış, formsuz ve kalitesiz bir şekilde teslim edilmiştir.
20 Ağustos Perşembe günü verdiğim ve İstanbul Pendik bölgesine teslim edilen, e2d56a numaralı bu siparişimde, ücretini ödediğim aranjman tasarımı yerine eksik, özensiz ve kalitesiz bir sunumla karşılaşmam, özel bir günde sevdiklerime karşı mahcup olmama neden olmuştur. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi adına, ödediğim ücretin iadesini veya sitedeki ilan görselinde yer alan niteliklere gerçekten uygun, eksiksiz hazırlanmış yeni bir ürünün alıcıya tekrar teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hızlı Çiçek’ten 40 cm zeytin ağacı ürünü sipariş ettim ve bugün teslim edildi. Ancak gelen ürün, sitede gördüğüm ve beklediğimle hem kalite hem de süsleme açısından hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürün hem çok kalitesiz duruyor hem de görseldeki gibi hazırlanmadığı için hediye olarak göndermiş olduğum kişiye karşı mahcup oldum.
WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettiğimde, bana sadece “Zeytin ürünü dönemsel tedariği nedeni ile bu şekildedir” şeklinde standart bir açıklama yapıldı. Buna rağmen ürünün süslemesi bile görsele ve vaade uygun değil, yani yalnızca dönemsel tedarikle açıklanabilecek bir durum değil.
Bu sipariş için 559,20 TL ödedim, sipariş numaram E2D56A’dır. Hediye olarak gönderdiğim bir ürün olduğu için basit bir değişim çözüm olmuyor, aynı hayal kırıklığının tekrar yaşanmasını istemiyorum. Bu nedenle, aynı model zeytin ağacının sitedeki görsele ve açıklamalara uygun, özenli şekilde yeniden hazırlanarak hediye gönderiminin ücretsiz olarak tekrarlanmasını ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Dilan Hanım, Öncelikle özel bir günde sevdiklerinize göndermek üzere tercih ettiğiniz ürünün, beklediğiniz sunumu karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafımıza ulaşmanızın ardından ürün ve hazırlama detayları ekibimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan kontrolde, ürünün sağlık açısından olumsuz bir durumu olmadığı; zeytin ağacının sağlıklı, parlak yapraklı ve gelişmiş durumda olduğu görülmüştür. Bununla birlikte, iletinizde belirttiğiniz kurdele ve kuru portakal detaylarındaki farklılığın farkında olduğumuzu ve bu konudaki geri bildiriminizi dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği giderebilmek adına görüşmemiz sırasında tarafınıza ürün değişimi ve telafi kuponu olmak üzere alternatif çözüm seçenekleri sunulmuştur. Ancak yapılan görüşmede, bu seçeneklerin tarafınızca kabul edilmediği ve talebinizin ücret iadesi yönünde olduğu görülmüştür. Elbette amacımız, yaşanan bir memnuniyetsizliği yalnızca açıklamak değil, mümkün olduğunca müşterimizin beklentisini karşılayacak bir çözüm sunabilmektir. Bu nedenle tarafınıza sunulan alternatifleri de bu anlayışla ilettik. İade talebiniz doğrultusunda ise süreç ve uygulanabilecek seçenekler hakkında gerekli bilgilendirmeler tarafınıza aktarılmıştır. Ürünün görsel sunumunda yaşanan farklılığa ilişkin geri bildiriminizi ilgili ekiplerimize de ilettik. Hızlı Çiçek olarak özellikle göründüğü gibi yaklaşımımız doğrultusunda, ürünlerimizin hem içerik hem de sunum açısından beklentileri karşılamasını önemsiyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz adına bizim için değerlidir, güzel günlerde buluşmak üzere. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
