to read complaints and reviews, or file yours.Açılmayan Lilyum Gönderildi, Teklif Edilen Kupon Yetersiz
Hızlı Çiçek üzerinden arkadaşıma göndermek üzere saksıda lilyum siparişi verdim. Siparişi oluştururken not kısmına özellikle, eğer lilyumlar açmamışsa kesinlikle gönderilmemesini, bu durumda benimle iletişime geçilmesini, aksi halde farklı ve renkli bir çiçek seçeceğimi açıkça belirttim. Çünkü göndereceğim çiçeğin konsepti renkli ve o anda görsel olarak etkileyici olması gerekiyordu.
Buna rağmen notum dikkate alınmadan, açmamış, adeta ağaç gibi yalnızca yeşil yaprakları olan bir bitki gönderildi. Daha sonra bana, güya iki hafta ile bir ay içinde açacağı söylendi. Benim beklentim ise o an çiçeğin açmış ve şık bir şekilde arkadaşıma ulaşmasıydı, bir ay beklemek gibi bir niyetim yoktu. Bu durum hem konsepte hem de amaca tamamen ters düştü, mağduriyet yaşadım.
Durumu ilettiğimde ise çözüm olarak yalnızca 150 TL tutarında bir kupon teklif edildi. Ben bu çiçeğe çok daha yüksek bir ücret ödemişken, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak böyle sembolik bir indirim kuponu sunulmasını kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim toplam tutarın hiçbir kesinti olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Melek Hanım, Öncelikle sipariş notunuzda özellikle belirttiğiniz beklentinin gözden kaçmış olması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi oluştururken lilyumların açmış olmasını ve aksi durumda sizinle iletişime geçilmesini özellikle belirtmiş olmanıza rağmen, yoğunluk nedeniyle bu notun gözden kaçtığını tespit ettik. Bu noktada yaşanan durum için ilgili ekibimize gerekli bildirimi yapıp uyarıda bulunduk. Sipariş sonrasında sizinle iletişime geçtiğimizde, değişim prosedürümüz kapsamında çözüm seçeneklerimizi detaylı şekilde paylaştık. Açmış lilyumların hazırlanarak yeniden adrese yönlendirilebileceğini ve mevcut ürünün değişim kapsamında geri alınabileceğini ilettik. Ancak ilgili adreste teslimat sırasında kimsenin bulunmayacağını belirtmeniz üzerine bu seçenek uygulanamadı. Sonrasında ürünün tarafınıza gönderilmesini talep etmeniz üzerine de değişim sürecimizin, teslim edilen ürünün geri alınarak yerine yeni ürün gönderilmesi şeklinde ilerlediğini ve mevcut koşullarda da bu işlemin gerçekleştirilemeyeceğini açıkladık. Burada özellikle belirtmek isteriz ki teslim edilen üründe sağlık, tazelik veya hazırlama açısından herhangi bir eksiklik ya da özensizlik tespit edilmemiştir. Yaşanan durum, ürünün kalitesinden ziyade sipariş notunda belirtilen açmış lilyum beklentisinin karşılanmamış olmasıyla ilgilidir. Bununla beraber, açmamış lilyumların da açma süresinin uygun koşullarda 2-3 gün olduğu bilgisi ile birlikte ve yaşadığınız durumu göz önünde bulundurarak, müşteri memnuniyeti kapsamında size özel 150 TL değerinde kupon tanımladık. - Hızlı Çiçek olarak sipariş notlarında yer alan özel taleplerin doğru şekilde değerlendirilmesini ve müşterilerimizin beklentilerinin teslimat anında karşılanmasını önemsiyoruz. Bu nedenle yaşanan bu duruma ilişkin geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaştığımızı da belirtmek isteriz. Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
