Müşteri Temsilcisinin Alaycı Tavrı Ve Yanıltıcı Kargo Bilgilendirmesi

Hitup Kıyafet firmasından ilk defa alışveriş yaptım. Bu şikayeti yazma amacım iademin hızından ziyade tamamen karşılaştığım üslup, geçiştirilmem ve alay eder gibi sergilenen müşteri temsilcisi tavrıdır. İlk olarak kargo sürecinde tarafıma eksik bilgilendirme yapıldı. "Kargo ücreti müşteriye aittir" denildiği için gidip kargo şubesinde ödemeyi kendim yaptım. Sonrasında ise "Bizim verdiğimiz kodla gönderseydiniz ücretten düşerdik" gibi bir yanıt aldım. Madem süreç böyle işliyor, bunu en baştan açıkça belirtmeniz gerekir. Kimse sizin eksik bilgilendirmeniz yüzünden mağdur olmak veya sonradan para peşinde koşmak zorunda değil. Ben yine de bunu dert etmeyip konuyu büyütmemiştim. Ancak asıl kabul edilemez olan, müşteri temsilcisinin tutumu. Ben gayet net bir şekilde "İade sürecini nereden takip edebilirim? " diye soruyorum. Takip edilebiliyorsa "şuradan", edilemiyorsa "sistemimiz yok" dersiniz. Ama bana sorduğum soruyla tamamen alakasız, içinde cevabı dahi olmayan kopyala-yapıştır bir metin atılıp üstüne bir de "Detaylı bilgi verilmiştir" yazılıyor. Yetmiyor, başka soru soruyorum rica ediyorum güzelce, sonuçta önceden yazdığımda kontrol edebileceğim bir yer var mı dediğimde geçiştirildiğim için tekrardan soruyorum. Belirttiğimde sanki insanla dalga geçer gibi "Bu bilgi tarafınıza 2 kez iletilmiştir" şeklinde tersleyici ve can sıkıcı bir mesaj atılıyor. Ortada cevaplanmış bir soru yokken, yanıt vermediğiniz konuyu "2 kez ilettik" diye diretmek müşteriyle alay etmektir. Önemli olan hızlı iade alıp almamam değil, bu şekilde geçiştirilmek ve azarlanır gibi muamele görmektir. İnsanlara bu şekilde yaklaşan, işini zorla yapıyormuş gibi davranan personeller yerine müşteriyle iletişim kurmayı bilen insanlarla çalışmanızı tavsiye ederim. Kimse kimseyi zorla çalıştırmıyor orada, tabii ki müşteri yazıcak siz anlatacaksınız. Yaşı büyük bilmeyen insanları da mı tersleyeceksiniz böyle. Yaşatılan bu iletişim mağduriyetinden ve üsluptan şikayetçiyim. Sipariş no 20885