İade Kargo Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Hitup’tan aldığım tişörtlerin iadesi için işlem yapmak istediğimde karşıma çıkan kargo ücreti politikası beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Siz t-shirt satıyorsunuz; beden olmaz, renk uymaz, duruşu beğenilmez, bunlar çok normal durumlar. Zaten ürünü alırken bir kez kargo ücreti ödüyoruz, buna rağmen giymediğimiz ürün için tişörtün neredeyse yarı parasını tekrar kargoya vermek istenmesi bana kesinlikle adil gelmiyor.

İade sürecinde alınan bu yüksek kargo ücreti, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım gibi duruyor. Üstelik sadece iade sırasında değil, değişim yapmak istediğinizde de çift taraflı, iki ürünlük kargo ücreti ödemeniz bekleniyor. Bu uygulama bana gerçekten “şaka gibi” geliyor ve ticari açıdan da müşteriyi düşünen bir işleyişe uygun değil.