İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Hitit Marina Hotel’e yaptığım rezervasyonu, sigortalı olduğu ve her türlü iptal hakkım bulunduğu için yaklaşık iki hafta önce, 2 Ağustos civarında iptal ettirdim. Rezervasyon tarihim 12 Ağustos içindi ve kartımdan yaklaşık 32.800 TL tahsilat yapılmıştı.

İptal işlemi yapılmasına rağmen üzerinden otuz iş gününü geçen bir süre geçti, hâlâ ücret iadem hesabıma yatırılmadı. Telefonla aradığımda ya kimseye ulaşamıyorum ya da telefonlar direkt yüzüme kapatılıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Mağdur durumdayım ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Ödenen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benimle kayıtlarında bulunan “Yasemin” ismi üzerinden kolayca irtibat kurulabileceğini, aksi halde gerekli mercilere başvurarak hukuki yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.