10 Yıl Garantili Buzdolabında Sorunlar Ve Fatura Engeli

2017/04'te Kerimoğlu T.S ve T.L şirketinden Hitachi R-W660PRU3 (seri no: 2160600002) 10 yıl garantili buzdolabı aldım. 2024 yılında genel servisi aradım, geldiler. Baktılar, tutanak tuttular; iki taraflı dolapta kabarma oluşmuş. İmalatla ilgili müdahale edemiyoruz dediler. Bir ay sonra tekrar aradım, buzdolabı rahatsız edici şekilde çalışıyordu. Fanı bozulmuş dediler. Değişelim dediler, ben de kabul ettim. 30 dakika sonra aradılar, işlemin ücretli olacağını söylediler. Nedenini sordum; parça değişimi garanti dışında dediler. Halbuki garanti belgesinin 2. maddesinde açık ve net şekilde tüm parçaların ücretsiz olduğu yazıyor. Genel servis kabul etmiyor. Ben, dolabımın ayıplı olduğunu bildirerek yeni dolap talep ettim. Merkez benden fatura istedi, satış mağazanız Siemens Kerimoğlu bana fatura ibraz etmedi ki; faturayı bulmadan değişim yapamam dediler. Genel merkez de aynı şekilde davrandı. Ben faturamı Siemens Kerimoğlu T.S.T.L şirketinden istedim, fakat vermediler. Dolabın içindeki barkodun fatura yerine geçtiğini söyledim (bu bilgiyi de Tüketici Hakem Heyeti verdi). Genel servis kabul etmedi. Dolabımın sesi beni rahatsız ediyor. Buzdolabımın değişimini talep ediyorum.