Hisar Tencere Kalite Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Yaklaşık 3 ay önce Ankara Abidinpaşa BİM şubesinden Hisar Optima model bir tencere satın aldım. Ürünü 5-6 kez kullandıktan sonra, iç tabanında beyaz lekeler oluştu ve çelik kısmında kalkma gibi bir problem meydana geldi. İlk olarak ürünü karşı ödemeli kargo ile Hisar’a gönderdim ve değişim talep ettim. İnceleme süreci yaklaşık 1 ay sürdü ve tarafıma yeni gibi görünen bir ürün gönderildi. Ancak, ürünü ilk kullandığımda aynı lekeler tekrar oluştu. Ürünün sadece parlatılıp geri gönderildiğini fark ettim.

Bunun üzerine tekrar Hisar müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü tekrar göndermemi istediler ve ben de tekrar gönderdim. Ancak, bilgi almak için aradığımda telefondaki çalışan olumsuz ve ters bir şekilde konuştu. İlk gönderimde satış belgesi ve faturayı da iletmem istenmişti, bu belgeleri de gönderdim fakat faturam bana geri gönderilmedi.

Son olarak, yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim 1000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hisar müşteri hizmetleri, iade için BİM ile görüşmem gerektiğini söyledi ve yardımcı olmadı. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.