Hisar Hospital Ümraniye Doktorun Saygısız Davranışı

Hisar Intercontinental Hospital endokrin bölümünde görev yapan Prof. Dr. *** ile yaşadığımız süreci ve anneme yapılan saygı içermeyen muameleyi paylaşmak istiyorum. Annem için yaklaşık bir buçuk ay önceden güçlükle randevu aldık, hastaneye zamanında gidip muayene saatimizi beklerken kapıda yaklaşık 15–20 dakika kadar bekletildik. Bu sırada doktorun yanında görevli olan hanımefendiyle kendi aramızda sohbet ediyorduk.

Doktor odaya girdiğinde annem, Karadenizli ve neşeli yapısıyla “Hocam, biz sizden önce geldik, biz hoş geldin diyelim” diye gülümseyerek karşıladı. Doktor “Ben sabahtan beri buradayım” deyince, annem de yine gülerek “Biz de sabahtan beri buradayız” dedi. Bunun üzerine doktor sinirli bir şekilde “Tabii, siz mekanın sahibisiniz” diyerek tepki gösterdi, biz de hemen “Estağfurullah hocam, onu demedik” diyerek saygılı bir dille karşılık verdik. Bu noktadan sonra doktorun ses tonu ve tavrı bir anda sertleşti.

Annemin kullandığı ilaçları sordu, annem ilaçların ismini hatırlamaya çalışırken ben devreye girip ilacın adını ve ne kadar kullandığını söyledim, diğer ilaçları da açıklamaya devam edecektik. Ancak doktor, “Ben hiperaktif insan sevmem, durmadan soru soruyorsunuz” diyerek bizi rencide edici bir üslup kullandı. Annem hastalığını anlatmaya çalışıp “Neyim var hocam? ” diye sorduğunda, “Daha muayene etmedim, bir dur” diyerek tekrar bağırdı.

Ardından E-Nabız sisteminden geçmişe bakarken “Bir tane daha ilacın varmış” dediğinde, ben “Hocam, zaten anlatmaya çalıştığımız buydu, bu ilaç dokundu, zehirlediği için kullanamadı” dedim. Bunun üzerine “Geldiğimden beri beni irite ediyorsunuz, ben profesörüm, ben böyle konuşmayı istemem, benimle ciddi konuşacaksınız” diyerek hem ses tonunu yükseltti hem de tutumunu daha da sertleştirdi. Devamında, annemi muayene etmek istemediğini ve odayı terk etmemizi istediğini ifade etti.

Ben de bir buçuk aydır randevu beklediğimizi, eğer bir saygısızlığımız olduysa özür dilediğimi, fakat bu muameleye sebep olacak ne yaptığımızı anlayamadığımı belirttim. Buna rağmen “Ciddiyet istiyorum, siz beni irite ettiniz, profesör olduğum için hasta seçme hakkım var, size bakmak istemiyorum, gidin, size dahiliye baksın” diyerek adeta hasta kovar gibi bizi odasından uzaklaştırmaya çalıştı. Biz ise dahiliye doktorunu anlamadığı için ve yönlendirmesiyle zaten endokrin bölüme geldiğimizi, yani çözüm bulamadığımız için kendisine başvurduğumuzu söylememize rağmen bu tavrını sürdürdü.

Ben “Elinizde şifa verme imkanınız varken bir hastayı reddediyorsunuz, bu davranış profesörlüğe, doktorluğa yakışıyor mu? ” dediğimde bu sefer “Tamam, her şeye baştan başlayalım, tekrar gelin” dedi. Annem de “Yorgun olabilirsiniz hocam, özür dileriz, yanlış bir şey söylediysek kusura bakmayın” diye ortamı yumuşatmaya çalıştı. Doktor ise bu kez de “Ben yorgun değilim” diyerek yeniden bağırdı. Bu gergin ve saygıdan uzak ortamda annem daha fazla kalmak istemedi ve muayene olmadan odadan çıktı. Sonuç olarak annem muayene edilmedi.

Muayene gerçekleşmediği için ödediğimiz muayene ücretini iade aldık, ancak annem 60 yaşında, doktorun annesi yaşında bir insan ve bu şekilde azarlanmayı, küçümsenmiş hissetmeyi kesinlikle hak etmiyor. Biz Anadolu insanının sıcaklığıyla, saygı çerçevesinde konuşmaya çalışırken, sadece profesör olduğu için bizden farklı bir “ciddiyet” bekleyip, bunu da bağırarak ve hasta seçme hakkı olduğunu söyleyerek dile getirmesi bizi hem çok kırdı hem de derinden üzdü.

Olayın ardından hastanenin ilgili birimine giderek durumu anlattık ve resmi olarak şikayetimizi ilettik. Yetkili kişinin o an hastanede olmadığı, şikayetimizin kendisine aktarılacağı söylendi ancak şu ana kadar tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hisar Intercontinental Hospital yönetiminin bu olayı ciddiyetle ele almasını, özellikle yaşlı hastalara ve yakınlarına karşı iletişim dili ve üslup konusunda gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gereken adımları atmasını istiyorum. Annemin uğradığı bu saygısız muamelenin de tarafınızca değerlendirilmesini ve tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum.