İade İşlemlerinde Kargo Ücretleri Müşteriye Yansıtıldı

Hırdavatalet’in kendi sitesi üzerinden Seval marka bir evye için, yanlışlıkla farklı bir lavabo bataryası siparişi verdim. Siparişi oluştururken herhangi bir kargo ücreti çıkmadı. Ürün elime ulaştıktan sonra yanlış ürün olduğunu fark edip iade ettim ve iade kargo ücretini de havale yoluyla kendim karşıladım.

Ardından doğru ürünü göndermeleri için firmayla tekrar görüştüğümde, bu kez de gönderdikleri yeni ürün için kargo ücretini yine bana yansıttılar. Oysa istersem 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü tamamen iade edebilir, ardından yeniden sipariş vererek yine kargo ücreti ödemeden bu süreci tamamlayabilirdim. Buna rağmen firma tüm masrafları bana yüklemeyi tercih etti.

Firmanın internet sitesinde iade durumunda tüm ücretlerin satıcıya ait olduğu açıkça yazmasına karşın, ben bu durumu kendilerine ilettiğimde haktan hukuktan bahsettiler; oysa asıl benim hakkımın yendiğini düşünüyorum. Uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.