Yanlış Gönderilen Ürün Ve 1000 TL Fiyat Farkı Nedeniyle Telafi Talebi

11 Eylül 2026 tarihinde Take HIQ Nutrition üzerinden 5 kiloluk Gain Deluxe Çilek aromalı Gainer siparişi verdim. 14 Eylül 2026 tarihinde kargom teslim edildi; ancak kutuyu açtığımda sipariş ettiğim 5 kiloluk Gainer yerine HIQ markalı 2 kiloluk protein tozu gönderildiğini gördüm.

Durumu iyi niyetle hemen WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Yanlış ürün gönderildiğini söylediğimde bana hiçbir telafi seçeneği sunulmadan doğrudan ürünü iade etmem gerektiği ve şubeye gidip iade oluşturmam istendi. Yoğun çalıştığım ve izin günüm sınırlı olduğu için mümkünse evden iade alınmasını rica ettim; ayrıca uğraşmamak adına “ürünü iade etmesem ne olur?” diye sordum.

Bu noktadan sonra müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kendi yaptıkları hata ve benim yaşadığım zaman kaybı göz ardı edilerek, gönderilen ürünün daha pahalı olduğu, bu ürünü kullanamayacağım ve mutlaka iade etmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1.000 TL’lik fiyat farkına rağmen “biz sizi mağdur ettik, isterseniz bu ürünü kullanabilirsiniz” demek yerine, sadece ürünü geri alma odaklı, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergilendi.

Yıllardır online alışveriş yapıyorum; ilk defa müşterinin yaşadığı mağduriyetten çok, ürünün kendisine bu kadar odaklanan bir marka ile karşılaştım. Hatta kendi yaptıkları hatayı dile getirdiğimde, stok sayımında zaten fark edeceklerini, benim söylememe gerek olmadığını ifade etmeleri de durumu daha da ironik hâle getirdi.

Ben, ya yanlış gönderilen HIQ markalı protein tozunun bende kalmasına onay verilmesini ya da yaşadığım mağduriyeti ve fiyat farkını da gözeten bir telafi paketi ile çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yanlış gönderimin ve sonrasında sergilenen müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini, bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.