Vaat Edilen 100 TL Bonus Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Telefonu Kapatıldı

Hipodrom mobil uygulamasından tarafıma “Kim Geçer” oyunu ile ilgili bir kampanya SMS’i geldi. Mesajda, hafta sonu 250 TL’lik altılı oynama şartını yerine getirmem halinde, ilk kez oynayacağım “Kim Geçer” oyunumdan 100 TL’nin iade edileceği açıkça belirtilmişti. 5 Eylül saat 10.46’da gelen bu mesaj sonrasında, 5 ve 6 Eylül tarihlerinde hafta sonu boyunca toplamda 950 TL tutarında altılı ganyan oynadım ve şartları sağlayarak ilk kez “Kim Kimi Geçer” oyunu oynadım.

Tüm koşulları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, vaat edilen 100 TL Bonus hesabıma yatırılmadı. Gold üye olarak zaten yüksek tutarlarda oyun oynuyorum, derdim 100 TL değil; asıl sorun, hak edilmiş bir Bonus hakkında tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması ve bunun üzerine yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimidir.

Bugün, yaklaşık 20 dakika önce müşteri hizmetlerini aradım. Sorunumu anlatırken, görüşmenin 1 dakika 26’ncı saniyesinde telefon yüzüme kapatıldı. Aynı numarayı üç kez daha aramama rağmen çağrı çaldı fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, telefon açılmadı. İlk aramamda ise kendini D**** olarak tanıtan hanımefendiyle konuşurken hat kapanmış oldu ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hak edilmiş bonusun yatırılmaması bir yana, müşteriye hiçbir bilgi verilmemesi, telefonun yüzüne kapatılması ve sonrasında ulaşamaması beni gerçekten üzdü ve güvenimi sarstı. Gold üye olmama rağmen böyle bir muamele görmek üzerine, üyeliğimi sonlandırma kararı aldım ve bu sektörde kimsenin tek başına vazgeçilmez olmadığını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Şartlarını sağladığım kampanyaya ait 100 TL bonusumun açık şekilde incelenip hak ediş durumumun net bir biçimde tarafıma açıklanmasını ve eğer hak edişim teyit edilirse bonusun hesabıma tanımlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu saygısız iletişim şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.