Hipicon'dan İstanbul Dışı Gönderim Nedeniyle Berjer Siparişimin İptali Ve İletişimsizlik

21 Ekim tarihinde Hipicon üzerinden bir berjer siparişi verdim. 50.000 TL’ye 5.000 TL indirim kampanyasından faydalanmak için, sepet tutarını tamamlamak amacıyla siparişime iki adet yan ürün daha ekledim. Bugün, Hipicon Müşteri Hizmetleri’nden, satın aldığım berjerin markasının sadece İstanbul içinde gönderim yaptığı ve bu nedenle siparişimin iptal edilmesi gerektiği yönünde bir mesaj aldım. (Ürün sayfasında yalnızca İstanbul içi teslim bilgisi yer almamasına rağmen!)

Ürün sayfasında açıkça belirtilmeyen bir kısıt sebebiyle çözüm sunulmadan siparişimin iptal edilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Tedarikçi firma ile yaşadığınız sevkiyat problemini bana doğrudan sipariş iptali olarak yansıtmanız ticari ahlaka uygun değil. Bu tür durumlar için tedarikçilerinizle aranızda sözleşme, yaptırım veya çözüm mekanizmanız bulunmuyor mu? Satışına aracılık ettiğiniz bir firmaya bu şekilde nasıl güvence veriyor, müşterinizi nasıl koruyorsunuz?

Sipariş adresimin de kuş uçmaz, kervan geçmez bir yer olmadığını, İzmir’in merkezi Karşıyaka olduğunu özellikle belirtmek isterim. Sevkiyatı bizzat kendinizin organize edebilmesi veya bedeli karşılığında satışına aracılık ettiğiniz tedarikçi firmadan bu konuda destek talep etmeniz mümkün! Firmanızın sorumluluk almasını ve tedarikçi ile yaşanan sorunu kendi içinde çözmesini bekliyorum.

Ayrıca sipariş iptali yapılırken tarafımla telefon ya da başka bir kanal üzerinden iletişime geçilmemesi ve süreçle ilgili önceden bilgilendirilmemem de son derece rahatsız edici olmuştur. Sipariş içindeki diğer ürünleri, aslında esas ihtiyacım berjer olmasına rağmen, tamamen kampanyadan faydalanmak ve sepet tutarını 50.000 TL’ye tamamlamak amacıyla satın aldım. Bu aşamada, sipariş iptali sonrası hangi bedel üzerinden ve nasıl bir iade yapılacağı, kampanyalı fiyatların ve ek ürünlerin durumunun ne olacağı konusunda da ciddi bir belirsizlikte bırakıldım. Diğer ürünlere normal şartlarda ihtiyacım bile yokken, şimdi hem asıl ihtiyacım olan ürünü alamadım, üzerine bir de ihtiyacım olmayan şeylerin parasını mı ödeyeceğim?

Berjer siparişimin, tedarikçi ile aranızdaki sevkiyat anlaşmazlığı gerekçe gösterilerek iptal edilmesini ve bu ticari ilişkinin taraflar arasındaki sorunlarının maddi ve manevi olarak tamamen bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hipicon’dan beklentim, öncelikle ürün sayfasında belirtilmeyen İstanbul dışı gönderim kısıtı sebebiyle mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunularak sevkiyatın gerçekleşmesi için gerekli aksiyonun alınması. Yok biz çözüm üretmeyiz, müşteri memnuniyeti umurumuzda değil deniyorsa da tarafıma hangi bedelin iade edileceğini ve ihtiyacım olmayan diğer ürünlerin akıbetini netleştirmek üzere tarafımla acil iletişime geçilmesini bekliyorum.