Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Hipet’in kendi internet sitesi üzerinden ay başında 5 adet tüy dökücü tablet siparişi verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo hareketlerinde ürünün geri döndüğü söylenmiş ama bana ne arama ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Gün boyu evde olan biri olarak teslimat yapılamadığı iddiasını da gerçekçi bulmuyorum.

Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin tekrar işleme alınacağı söylendi, ancak bugün ay sonuna geldik ve hâlâ ortada ne kargo var ne de net bir bilgi veriliyor. Daha önce de 3–4 ay kadar önce başka bir siparişimde yine çok uzun süren bir teslimat süreci yaşamıştım. Üründen memnun olduğum için tekrar sipariş veriyorum ama firmanın çalışma şekli ve müşteriyle ilgisi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Siparişimin bir an önce sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili gerekenin yapılmasını, ayrıca teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Bana 5323****68 numaralı telefon üzerinden ulaşılmasını istiyorum.