Hillda Su Arıtma Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali ve Saygısız Tehditkar Müşteri Temsilcisi

Aralık 2025’te Hillda’dan Hilda Digital su arıtma cihazı satın aldım. Satış esnasında görüştüğüm yetkiliye birkaç ay içinde taşınacağımı özellikle belirttim. Kendisi de taşınma durumunda ücretsiz kurulum hizmeti verdiklerini ifade edince bu ürünü almaya karar verdim.

21 Mayıs 2026’da İstanbul Kartal’daki yeni evime taşındım ve aynı gün Hillda ile iletişime geçerek cihazın yeni adrese kurulmasını istedim. Resmi tatil olmayan Cuma günü gelmelerini özellikle rica ettim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Bugün görüştüğüm ilgili kişi, benim işlemimi unuttuğunu söyledi, “hemen ilgileneceğim” dedi ancak yine hiçbir dönüş yapmadı.

Daha sonra beni b** Bey isimli bir kişiye yönlendirdiler. B**Bey bayramdan sonra geleceklerini söyleyince yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalıştım fakat beni dinlemedi, defalarca sözümü kesti ve konuşmama izin vermedi. Kendisine beni dinlemesini rica ettiğimde “boşuna konuştuğumu” söyleyerek son derece saygısız bir üslup kullandı. Bu şekilde konuşamayacağını ifade ettiğimde ise beni 2.000 TL servis ücreti almakla tehdit etti. Avukat olduğumu ve bu tavrı nedeniyle kendilerini şikayet edeceğimi belirttiğimde de, konuyla ilgisi olmadığı halde kızının Cumhuriyet savcısı olduğunu söyleyerek adeta bununla da gözdağı vermeye çalıştı.

Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ancak ücretsiz denilen bir hizmet için tehdit edilmem, kadın bir müşteri olarak bu kadar hor görülmem ve saygısız bir üsluba maruz kalmam kabul edilemez. Hillda’dan, satış esnasında belirtilen şekilde yeni adresteki kurulumun derhal ve tamamen ücretsiz olarak yapılmasını, ayrıca özellikle Bü** Bey olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.