Beden Uymadığı İçin İade Talebim Reddedildi Ve Saygısız Tutumla Karşılaştım

Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlgili ürün, mağazamızdan fiziki olarak incelenerek ve değerlendirilerek satın alınmıştır. Mağaza satışlarında müşterilerimizin ürünleri görme, inceleme ve uygunluğunu değerlendirme imkanı bulunmaktadır. Bu nedenle, üretim kaynaklı bir kusur veya ayıp bulunmayan ürünlerde iade işlemleri firmaların belirlemiş olduğu satış politikaları kapsamında değerlendirilmektedir. Firmamızın iade ve değişim koşulları satış noktalarımızda ve kasa önlerinde müşterilerimizin görebileceği şekilde açık olarak belirtilmekte olup, satın alma işlemleri bu koşullar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Bu kapsamda beden uyumsuzluğu nedeniyle ücret iadesi yapılamamakta, ancak müşterilerimize değişim hakkı sunulmaktadır. Tarafınıza da mağazamız tarafından değişim kartı düzenlenmiş olup, ürününüz kullanılmamış ve değişim şartlarına uygun olduğu sürece farklı beden veya farklı bir ürün ile değişim hakkınız devam etmektedir. Ayrıca şikayetinizde yer verdiğiniz iletişim süreciyle ilgili değerlendirmeleriniz tarafımızca dikkate alınmıştır. Müşterilerimize karşı saygılı ve çözüm odaklı yaklaşım firmamızın temel prensibidir. Bu nedenle ilgili konu gerekli hassasiyetle değerlendirilmiştir. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, mevcut değişim hakkınızı kullanmanız halinde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Hilay Müşteri Deneyimi Ekibi