to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Gecikmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu
Hiking marka üç adet televizyon satın aldım. Bunlardan 70 inç 70hg26000 model televizyonumun kurulumu için iki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. Tarafıma SMS ile ürün kaydının alındığı ve randevu için yetkili servisin benimle iletişime geçeceği bildirildi ancak iki gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım.
İki gün beklemiş olmama rağmen sürecin “iki gün içinde kurulum yapılacak” şeklinde yürütülmesi zaten mantıksız bir durumken, bugün sabah aniden aranarak “10 dakika içerisinde geleceğiz” denildi. 10 dakika içinde hazırlanamayacağımı ve neden önceden haber verilmediğini sorduğumda ise servisteki kişi tarafından azarlar bir üslup ile karşılaştım.
Tüm bunlara rağmen 14 dakika içerisinde dükkana gittim fakat servis personelinin tavırları ve iletişim şekli son derece ukalaca ve müşteri memnuniyetinden uzaktı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yaşadığım sorunu ilettim, iki gün sonraya tekrardan randevu verildi.
Ürünü satmak kadar satış sonrası hizmetin ve servis kalitesinin de önemli olduğunu düşünüyorum. Özellikle randevu sürecindeki belirsizlik, son dakika araması ve çalışanların saygısız üslubu yüzünden ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Hiking’in bu şikayetimi dikkate alarak yetkili servis personelinin iletişim ve iş disiplinini gözden geçirmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını ve bundan sonraki süreçlerde mağdur edilmeden hızlı ve düzgün kurulum hizmeti sunmasını bekliyorum.
Hiking TV ve Kayseri Yetkili Servisinden Yaşadığım Büyük Mağduriyet Hiking marka televizyon aldığım için gerçekten pişmanım. Neden pişman olduğumu önceki şikayetimde belirttim. Ancak ertesi gün yaşadığım olaylarla haksız olmadığımı bir kez daha anladım. Kurulum için Kayseri yetkili servisini aradım. İşletmemin pazar günü açılışı olduğunu ve kurulum için 3 iş günlük sürem bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen çalışanlarının sergilediği uygunsuz üslup ve tavır bir yana, bana televizyonu ancak +5 gün sonra kurabileceklerini söylediler. Servis sahibi, pazartesi veya salı günü gelebileceğini, elinden başka bir şey gelmediğini söyledi. Durumu ve açılış programımı anlattığımda ise “İstersen kendin aç, garanti fatura tarihinde başlar” şeklinde bilgi verdi. Yetkili servisin bu yönlendirmesine güvenerek televizyonu açtım ve ekranın kırık olduğunu gördüm. Hemen servisi aradım. Elimde görüşmeye ait ses kaydı ve televizyonun açıldığı anda kırık olduğunu gösteren kamera kaydı bulunduğunu belirttim. Buna rağmen çözüm sunulmadı. Kayseri servis sahibi, kurulum başına Hiking’dan 750 TL aldıklarını ve bu ücretin kendilerini kurtarmadığını söyledi. Ayrıca müşteriyi önceden arayıp kurulum için rezervasyon yapmadıklarını belirterek “Firma o kalitede bir firma değil” şeklinde Hiking hakkında olumsuz ifadeler kullandı ve “Yapacak bir şey yok” dedi. Bu görüşmenin ses kaydı mevcuttur. Servisin kendi ticari anlaşması müşterinin mağduriyetini ortadan kaldırmaz. 750 TL’nin yetersiz olduğunu düşünüyorsa bunun muhatabı müşteri değil, Hiking firmasıdır. Hiking ile görüştüğümde de servis çalışanının ve sahibinin tavrını anlattım. Ancak “Yapacak bir şey yok, servisle aranızda” denilerek konu geçiştirildi. Hatta çalışanın tavrı için “Başka birine sinirlenmiş olabilir, havalar sıcak olabilir” gibi gerekçeler sunuldu. Bir müşteriye bağırılması ve saygısız davranılması bu şekilde normalleştirilemez. Ben ürünü kafama göre açmadım; yetkili servisin yönlendirmesine güvenerek açtım. Sonrasında kırık ürünle baş başa bırakıldım. Hiking firmasından artık mazeret değil, somut bir çözüm bekliyorum. Kırık çıkan televizyonun değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Elimdeki ses ve kamera kayıtlarını gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere sunacağım.
