Kullanılmış Şarjlı Süpürge Gönderildi, İade Talebim Cevapsız

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden Hiking şarjlı süpürge siparişi verdim. 24 Mart’ta sipariş ettiğim ürün 26 Mart’ta elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürünün açık kutu ve bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Cihazın içinde toz ve kıllar vardı, üzerinde darbe izleri mevcuttu. Buna rağmen bana yeni ürün gibi gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü teslim alır almaz müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzun uğraşlar sonunda birine ulaşabildim ve iade formu doldurduk. Ancak ne bir kargo kodu gönderildi ne de ürünün iadesi veya değişimi ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Attığım maillere geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleri numarasına da artık bakan yok. Şu an tamamen muhatapsız bırakılmış durumdayım.

Bu koşullarda, muhatap bulamadığım için ürünü kargoya verdikten sonra akıbetinden de endişe ediyorum ve sürecin şeffaf ilerlemediğini düşünüyorum. Ben, 276221 numaralı siparişime ait bu ürünün, açılmamış kutusunda, sıfır ve kesinlikle kullanılmamış bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin her adımıyla ilgili telefon veya mail yoluyla yazılı ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.