Hiking HD 15 Süpürge İçin 43 Gün Süren Tamir Süreci Ve İade Talebi

18 Nisan 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Robo Türkiye satıcısından Hiking HD 15 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 10–12 kez kullandıktan sonra süpürge başlığının içindeki spiral hortum yırtıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun sonrası Robo Türkiye ile iletişime geçtim, oradan Hiking müşteri hizmetlerine yönlendirildim ancak bu kanaldan da somut bir ilgi ve çözüm göremedim. Daha sonra Evşin İletişim servis hizmetlerini arayarak ürünü buraya göndermem söylendi ve 1 Haziran 2026 tarihinde ürünü kargoya verdim. Bugün 13 Temmuz 2026 ve üzerinden 43 gün geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte teknik servisi toplam 4 kez aradım. Her aradığımda “ilgileniyoruz” denildi, bugün tekrar aradığımda ise sadece “tamir yapılıyor” bilgisi verildi, net bir süre veya kesin bir çözüm belirtilmedi. Basit bir arıza için 43 gündür süpürgesiz bekliyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Yarın öbür gün farklı bir arıza yaşasam yine aynı süreci mi yaşayacağım endişesi taşıyorum.

Uzun süren tamir süreci, net bir bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ürünün onarımını artık kabul etmiyorum. Hiking HD 15 dikey şarjlı süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve ürünün iadesi sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.