E5 Hatası Veren Çocuk Scooterı Hatalı Ve Servis Süreci Uzayıp Para Kaybı

İzmir Hilltown AVM’deki Mi mağazasından çocuğuma hifree marka c9 model elektrikli çocuk scooterı aldım. Ürünü daha 1 gün bile kullanamadan e5 hatası vererek arızalandı ve çalışmadı. Cuma günü olduğu için mağaza ile iletişime geçtiğimde hafta sonu araya gireceği gerekçesiyle ürünü pazartesi getirmem istendi, ben de 06.07.2026 tarihinde scooterı mağazaya teslim ettim.

Teslim sırasında ücret iadesi ya da en kötü ihtimalle ayıplı ürün olduğu için sıfır ürün talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak mağaza, ürünün yenisinin ellerinde olmadığını, servise gönderileceğini ve servisin incelemesinden sonra bana dönüş yapılacağını söyledi. O günden bu yana mağazayı aradığımda “servis aşamasında”, servisi aradığımda ise “tespit aşamasında” denilerek net bir bilgi verilmeden sürekli oyalandım. Yaz tatilinde çocuğum kullanabilsin diye aldığım ürün, yazın ortasına gelmemize rağmen hâlâ sonuçlanmayan bir süreçte bekletiliyor ve adeta parama el konulmuş gibi hissediyorum.

Ürünü bu kadar kısa sürede, neredeyse hiç kullanılmadan e5 hatası verip tamamen çalışmaz hale geldiği için ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Bu yaşanan süreç ve belirsizlik nedeniyle başta talep ettiğim gibi öncelikli olarak ürün bedelinin tarafıma iadesini, aksi durumda ise sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.