Hifassa Gelen Ürünler Kalite Kontrolden Hiç Geçmemiş Gibi

11.09.2026 tarihinde Hifassa’dan yaptığım alışverişte gönderilen ürünlerin hem dikişlerinde ciddi hatalar vardı hem de kalite olarak sitedekiyle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Aynı model diye aldığım ürünlerin boyları bile birbirinden farklıydı, adeta boylarını uzatıp kalitesini düşürmüşlerdi. Gelen ürünler kalite kontrolden hiç geçmemiş gibiydi.

Ayrıca aynı siparişte başka bir ürün daha almıştım, onun da boyunu değiştirip göndermişlerdi. Ben ikinci siparişi, ilk elime geçen ürünün boyunu baz alarak tekrar vermeme rağmen ürünün boyunda yeniden değişiklik yapıldı ve bu süreçte benden 300 TL kargo ücreti kesildi. Ürünü kendi hatalarıyla farklı boyda göndermelerine rağmen kargo bedelini müşteriye yansıtmalarını doğru bulmuyorum.

Hatalı ürünler için iade süreci başlattım, ilgili ürünün iadesi alındı ancak ödediğim ücretin tarafıma geri aktarılması tam 10 gün sürdü. Üstelik firma, yaşanan bu sorunlarla ilgili olarak bana sitede yazan yerleri okuyup okumadığımla ilgili, ilgisiz ve kırıcı bir açıklama yaptı. Müşteri mağduriyetini anlamak ve çözmek yerine bu şekilde bir üslup kullanılması hiç hoş olmadı.
Hifassa’dan, gönderilen ürünlerin kalite kontrolünün daha dikkatli yapılmasını, sitede gösterilen ürünle gelen ürünün birebir aynı olmasını, hatalı gönderimler nedeniyle müşterilerden kargo ücreti kesilmemesini, ücret iadesi süreçlerinin müşteriyi bekletmeyecek şekilde hızlandırılmasını ve müşteri temsilcilerinin iletişim dilinin daha saygılı ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.