to read complaints and reviews, or file yours.Küflü İğde Ve Kalitesiz Diğer Ürünler: Sağlık Riski Ve İade Sorunu
Hicret Kuruyemiş’in hicretkuruyemis.net sitesi üzerinden verdiğim 191376 numaralı siparişimde aldığım iğdelerin yaklaşık yarısı küflü çıktı. Anında ürünün küflü halini fotoğraflayarak firmaya iletmiştim, bana iade edebileceğim söylenmişti; ancak küflü olanlar ayıklanıp ailecek tüketilmeye başlanmış bir ürünün bu haliyle iadesi zaten mümkün değildi. Çekirdekleri mi iade edeceğiz diyecek duruma geldik ve ailecek bu duruma çok kızdık.
Aynı siparişte aldığım diğer ürünlerde de çeşitli sorunlar yaşadım; kestanelerin 1 paketi tam olgunlaşmamıştı. Kestaneler ilk verdiğim sipariştekiler gibi asla değildi, onlar da ayrı bir hayal kırıklığına uğrattı.
İğdelerin ise eski mahsulle karışık şekilde gönderildiğini düşünüyorum. Bu durum hem sağlık açısından riskli hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak görülüyor.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra firmadan alışverişi tamamen kestim ve çok istisnai bir durum olmadıkça tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum.
Sayın Yasin bey, Öncelikle 191376 numaralı siparişiniz kapsamında iğde ürününde küflenme ve diğer ürünlerde yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Yapılan incelemede, söz konusu siparişin teslim tarihinin üzerinden yaklaşık 3 aylık bir süre geçtiği anlaşılmaktadır. Gıda ürünleri, özellikle doğal ve katkısız ürün gruplarında yer alan iğde ve kestane gibi ürünler; saklama ortamı, nem oranı, sıcaklık ve ambalajın açılma durumu gibi dış etkenlere karşı oldukça hassastır. Uygun olmayan saklama koşulları (serin, kuru ve kapalı ortam dışında muhafaza edilmesi, uzun süre açıkta bekletilmesi vb.) ürünlerde zamanla bozulma, küflenme ve kalite kaybına yol açabilmektedir. Ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek paketlenmekte olup, özellikle kuru gıda ürünlerinde teslimat sonrasında uzun süreli bekleme ve ortam koşullarına bağlı olarak yapısal değişimler oluşabilmektedir. Bu nedenle, gıda güvenliği ve sağlıklı inceleme yapılabilmesi adına olası bir kalite sorunu durumunda ürünün mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmesi ve inceleme için iade edilmesi gerekmektedir. Tarafınıza 20.02.2026 tarihin de iade seçeneğinin sunulmuş olmasına rağmen ürünün tüketilmeye başlanmış ve ayıklanmış olması sebebiyle teknik kalite incelemesi sağlıklı şekilde yapılamamaktadır. Bu durum, parti bazlı kontrol ve tedarik süreci değerlendirmesi açısından süreci kısıtlamaktadır. Aynı siparişte yer alan kestane ürününe ilişkin olgunlaşma farklılığına dair geri bildiriminiz de ayrıca kayıt altına alınmış olup, tedarik ve kalite birimlerimiz tarafından değerlendirme süreçlerine dahil edilmiştir. Doğal ürünlerde mahsul dönemine bağlı olarak renk, doku ve olgunluk farklılıkları nadiren görülebilmekle birlikte, bu durumun sizde hayal kırıklığı oluşturmuş olmasını anlayışla karşılıyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına kalite ve depolama süreçlerimiz gözden geçirilmektedir. Saygılarımızla, Hicret Kuruyemiş Müşteri Hizmetleri
25.11.2025 te paket geldiği anda zaten bu durum fotoğraflarla birlikte iletildi, görüşmeler duruyor, kimse kelime oyunu yapmasın. Şu an benim herhangi bir talebim yoktur, alışverişi kestim zaten.
25.12.2025(düzeltme)
