Hicret Kuruyemiş Hurmalar Çöp Durumunda!

Kayseri Hicret Kuruyemiş’ten 17’sinde sipariş verdiğimiz, 24’ünde elimize ulaşan hurmalar bozuk çıktı. Ürünlerin kötü koktuğunu, yapış yapış olduğunu ve tamamen çöpe gittiğini fark ettik.

Sipariş numaram 201163, isim N** Y** ve adresim Trabzon’dur. Ürün bozuk çıkınca daha önce de birkaç kez şikayet yazdım, her seferinde arayıp şikayeti geri çekmemi, yerine ürün göndereceklerini söylediler. Görselleri de ilettim, ancak buna rağmen ne yeni ürün gönderdiler ne de verdikleri sözü tuttular, herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bozuk çıkan hurmaların yerine, bana söz verildiği gibi görseldeki gibi yeni ve sağlam ürünlerin gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Eşim adına Hicret Gıda’dan internet üzerinden hurma siparişi verdik. Siparişi 17’sinde verdik, ürün 24’ünde elimize ulaştı. Paketi açtığımızda yoğun ve kötü bir koku fark ettik, hurmaların bozuk olduğunu görünce ürünü direkt çöpe atmak zorunda kaldık.

Sipariş numaramız 201163’tür. Firma ile görüştüğümüzde ürünü dondurup halledeceklerini, sorunu çözeceklerini söylediler ancak daha sonra herhangi bir işlem yapmadılar ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Bozuk gelen hurma ürünümüzün yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimizin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Hicret Kuruyemiş’ten paketli olarak 5 kilo hurma satın aldım. Ürünü açtığımda hurmaların bozuk olduğunu, kötü bir koku geldiğini ve hurmaların yapış yapış, tüketilemeyecek derecede olduğunu gördüm. Bu ürün için toplam 1000 TL ödeme yaptım.

Durumu firmaya ilettiğimde, şikayetimi kaldırmam halinde yardımcı olacaklarını söylediler. Buna rağmen şikayetimi kaldırdıktan sonra da herhangi bir çözüm sunulmadı, ne iade ne de ürün değişimi yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyetimin devam etmesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Bozuk çıkan hurmanın ücret iadesinin yapılmasını veya sağlıklı ve taze bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin hem ürün kalitesi hem de müşteriyle kurulan iletişim konusunda gerekli özeni göstererek bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.

Kayseri’de Hicret Gıda’dan sipariş verdiğim hurmalar kargo ile yaklaşık 6 günde elime ulaştı ve paket açıldığı anda ürünlerin bozuk olduğunu fark ettim. Hurmalar kötü kokuyor, yapış yapış ve tamamen çöp durumdaydı. Bu durumu belgelemek için video çekip firmaya gönderdim ve daha önce de bu konu hakkında şikayette bulundum.

Firma benimle iletişime geçtiğinde şikayetin silinmesi karşılığında mağduriyetimin giderileceğini, yani ürünün yenisinin gönderileceğini söyledi ancak sonrasında sadece beni oyaladılar ve mağduriyetimi gerçekten gidermediler. Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma sağlam, taze ve tüketilebilir durumda hurma gönderilmesini, ayrıca bu tür bozuk ürünlerin tekrar müşterilere gönderilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.