Hi-Level Televizyon Teslimatta Kırık Geldi, İadesinde Yaşanan Zorluklar

30.09.2025 tarihinde A101 Gölcük Şirin Köy Alemdağ şubesinden aldığım Hi Level 40hrt900 model televizyon, teslimat sırasında kırık çıktı. Hemen servis çağırıp rapor aldım. Ancak 1 haftadır iade işlemi için sürekli oyalıyorlar ve mağaza müdürlüğünden onay beklediklerini söylüyorlar.

Servis raporuna rağmen, ürünün 210 gün depoda beklediği gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Servis yetkilisi ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, ürünün depoda bu kadar süre bekletilemeyeceğini ve iadenin yapılması gerektiğini belirtti. Ürün için herhangi bir ödeme yapılmadı, servis işlemi de ücretsiz gerçekleştirildi.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, servis raporu ile aynı gün içinde iade yapılabileceği söylendi. Fakat mağaza çalışanı prosedürü bilmediğini ifade etti ve yardımcı olmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini ve kırık çıkan ürünün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.