to read complaints and reviews, or file yours.HGS Bakiyesi Bittiğinde Uyarı Gelmemesi Nedeniyle Aşırı Cezalarla Karşılaştım
PTT’ye ait 34 YT 4236 plakalı aracım için kullandığım HGS’de, bakiyemin bittiğine dair hiçbir SMS ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadan tüm geçişlerim cezalı olarak yansıtılmış görünmektedir. Normalde beklediğim sadece bakiyemin düşük veya bittiğine dair uyarı almaktı; ancak hiçbir bildirim almadığım için gişelerden geçişlerime devam ettim ve sonrasında geçiş ücretlerinin yaklaşık 5 katı olacak şekilde, toplamda yaklaşık 6.300 TL civarında cezalı borç ile karşılaştım.
Ben bu süreçte PTT müşteri hizmetleri ya da şubeyle özel bir görüşme yapmadım, çünkü sistem bana ne bakiye bitti uyarısı, ne de herhangi bir SMS göndermedi. HGS kullanıcılarının zamanında bilgilendirilmemesi sonucu oluşan bu yüksek cezanın haksız olduğunu düşünüyorum.
Talebim, bu döneme ait cezaların iptal edilerek sadece normal geçiş ücretlerinin tarafıma yansıtılması ve HGS bakiyesi tükendiğinde sistemin kullanıcıyı zamanında ve net şekilde uyarmasıdır. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve borcuma sadece gerçek geçiş ücretlerinin yansıtılmasını istiyorum.
Gelişme
PTT’den aldığım ve 34 yt 4236 plakalı aracıma tanımlı HGS için hiçbir şekilde SMS bilgilendirmesi yapılmadığı otoyol geçişimde hem de daha önceki köprü ve otoyol geçişlerimde bakiyemin bittiğini fark edemedim ve tüm geçişler cezalıya düşmüş durumda. HGS bakiyem azaldığında veya tamamen bittiğinde PTT tarafından ne uyarı ne de bilgilendirme SMS’i almadım.
Şu an geçiş ücretleri normal tutarların yaklaşık 5 katına çıkmış ve toplamda yaklaşık 6.300 TL’lik bir ceza oluşmuş durumda. Eğer zamanında SMS ile bilgilendirilmiş olsaydım bakiyemi hemen yükleyip cezalı geçiş yaşamadan yolculuk yapabilirdim.
PTT’nin, sistemsel bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu cezaları iptal ederek yalnızca normal geçiş ücretlerini tarafıma yansıtmasını ve HGS için SMS bilgilendirme sisteminin düzenli ve sağlıklı çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
