HGC Enerji'de Yanıltıcı Birim Fiyatı Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

HGC Enerji ile Antalya’daki elektrik aboneliğim için geçen ay A*** S***** isimli çalışanı aracılığıyla sözleşme yaptım. Bana elektrik birim fiyatının 2,91 TL olacağı söylendi, bu fiyattan ödeme yapacağım taahhüt edildi. Ancak 11.09.2026 tarihli faturam geldiğinde, elektrik tüketim birim fiyatının yaklaşık 6,70 TL olarak yansıtıldığını ve toplam fatura tutarının 5.586,63 TL olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradığımda, son derece ciddiyetsiz ve alay eder gibi cevaplar aldım. Sözleşme sırasında bana dağıtım bedeli ve diğer kalemler hakkında açık bir bilgilendirme yapılmadığı halde, sonradan “bunları sizin bilmeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Sözleşmemi iptal etmek istediğimi söylediğimde de, ıslak imzalı dilekçe ve tutanak göndermem gerektiği söylendi; sözleşme iptal birimine aktarılmak istediğimde ise oyalandım ve sonunda telefonlarım kara listeye alınmış gibi hiçbir şekilde ulaşamaz hâle geldim.

Hem sözleşme aşamasında verilen fiyat bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de sonrasında yaşadığım iletişimsizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 11.09.2026 tarihli faturamın bana ilk söylendiği şekilde 2,91 TL birim fiyat üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini, sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve bu iptal için herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer şekilde başka tüketicilerin de yanıltılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.