Volos Enerji Fatura Gecikmesi ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu

Volos enerji dağıtım şirketi ile ilk kez çalışmama rağmen, son faturamın geç iletilmesi ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 01.01.2026 tarihinde ilk okuması, 31.01.2026 tarihinde son okuması yapılan, fatura kesim tarihi 02.02.2026 ve son ödeme tarihi 12.02.2026 olan faturam bana 10.02.2026 tarihinde e-posta, 11.02.2026 tarihinde ise SMS ile bildirildi. Bu gecikme, ödeme planlamamı zorlaştırdığı gibi haklı olarak nedenini sormak ihtiyacı hissettim.

Müşteri hizmetlerini arayıp görevli bayan temsilciyle görüştüğümde, faturanın neden geç gönderildiğini sorduğum için karşı tarafın ses tonunu yükseltip sert ve sinirli bir tavırla konuşması beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. “Gereken düzeltme yapılacak” derken dahi sert bir üslup kullanması, müşteriyi bilgilendirmek yerine adeta azarlayan bir tutum sergilemesi doğru ve profesyonel bir yaklaşım değildir.

Sözleşmeye bağlı olarak hizmet aldığım bir kurumun, faturayı zamanında iletmemesi ve konuyu sorduğumda da bu şekilde kaba bir iletişimle karşılık vermesi kabul edilebilir değildir. 980761 numaralı müşteriniz olarak, ilgili müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılmasını, bu görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.