Hey Scooter Sistemdeki Hata Nedeniyle 600 TL Haksız Ücret ve Tehditkar Müşteri Hizmetleri

Hey Scooter uygulamasında yaşadığım ciddi bir mağduriyeti ve müşteri hizmetleriyle ilgili kabul edilemez bir durumu paylaşmak istiyorum.

Kısa mesafeli bir sürüş gerçekleştirdikten sonra scooterı manuel olarak kapattım. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle sürüş sonlanmamış. Bunu fark edip ikinci kez kapatma işlemi yaptım. İş yerime ulaştığım için telefonumu çantama koydum ve tarafıma herhangi bir bildirim veya uyarı gelmedi.

Daha sonra uygulamaya girdiğimde 600 TL gibi fahiş bir borç yansıtıldığını gördüm. Önceki tüm sürüşlerim aynı mesafede ortalama 50–60 TL civarındayken bu tutarın tamamen hatalı olduğu açıktır. Sistem scooterı kendi kendine kapatmış ancak bu süre boyunca ücret işlemeye devam etmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi son derece amatör ve ilgisizdi. Hiçbir çözüm sunmadan bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söyledi ve hatta ödemezsem “avukatlarla uğraşırsınız” şeklinde tehditkar bir ifade kullandı.

Daha sonra tekrar aradığımda “E**” isimli bir temsilciyle görüştüm. Kendisine yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak sunduğu çözüm çok daha rahatsız ediciydi: Bana App Store üzerinden yorum yapmamı ve karşılığında ücretin sadece kullandığım kısmının alınması için yardımcı olabileceğini söyledi.

Yaşadığım kötü deneyim nedeniyle 3 yıldız vermeyi düşündüğümü söylediğimde ise gülerek benden 5 yıldız vermemi istedi. Açıkça, verdiğim puana göre yardımcı olup olmayacağını sorduğumda yine gülerek “evet” dedi.

Yani açıkça, kötü bir deneyimi iyiymiş gibi göstermem karşılığında yardımcı olabileceğini belirtti. Bu durum hem etik dışıdır hem de kullanıcıyı yanıltmaya yöneliktir.

Açıkça ifade ediyorum:

Sistem hatası sonucu oluşan 600 TL’lik borcu kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerinin tehditkar ve manipülatif yaklaşımını kabul etmiyorum.

Kullanıcı yorumlarını yönlendirme ve karşılık beklentisiyle işlem yapma teklifini kesinlikle reddediyorum.

Bu doğrultuda;

Haksız şekilde yansıtılan borcun derhal iptal edilmesini,

İlgili sürüş kayıtlarının teknik olarak incelenmesini,

Başta “E**” isimli temsilci olmak üzere müşteri hizmetleri personeliniz hakkında gerekli disiplin ve denetim süreçlerinin başlatılmasını,

Tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.