Notlara Dikkat Edilmedi, Soğuk Ve Bayat Ürün Gönderildi Ve İade Reddedildi

17 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hey Döner’den vermiş olduğum 10973338636 numaralı siparişte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş sırasında özellikle notlar kısmına yazmama ve aranmama rağmen bu notlara hiçbir şekilde dikkat edilmedi. Gelen ürünler hem lezzetsizdi hem de soğuk ve bayat bir şekilde teslim edildi. Ürünleri tükettikten kısa süre sonra mide rahatsızlığı yaşadık ve kusmak zorunda kaldık; bu durum hem sağlığımızı hem de marka güvenini ciddi şekilde sarstı.

Aynı gün, aynı restorandan, aynı menüyü, aynı kurye ile aynı saatte arkadaşım da sipariş verdi ve ürünleri birlikte tükettik. Arkadaşımın siparişine iade yapılmasına rağmen, birebir aynı koşullarda olmamıza karşın benim siparişim için iadenin “iade şekline uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedilmesini haksız ve tutarsız buluyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak siparişin iade şekline “uygun olmadığı” söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Hem notlara özen gösterilmemesi hem de bu kadar özensiz, soğuk ve bayat ürün gönderilmesine rağmen iade kabul edilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma hem yazılı bir özür iletilmesini hem de sipariş tutarının tamamının iadesini talep ediyorum.